居民诉求三分之二与物业服务管理问题有关，如何做到接诉即办？朝阳区六里屯街道日前成立物业服务联盟探索破解该问题。物业企业管理层和社区“两委”班子成员将交叉任职，及时响应群众诉求，街道办每年发布一次物业服务企业“红黑榜”，并有相应奖惩措施，居民诉求将通过社区、物业参与的五方联动机制解决。
地处城乡结合部的六里屯街道，是典型的纯居民区，民生需求高。据统计，在今年年初以来的12345接诉即办举报案件中，有三分之二的案件与物业服务管理问题有关，主要集中在垃圾清理、私装地锁、电梯维修等方面。为了更高效地解决接诉即办的问题，街道办出台了《党建引领 五方联动 推动物业服务于社区治理融合发展工作方案》，提出构建社区党组织、居委会、物业、业主委员会和居民五方联建联动的社区治理体系，打造党组织领导下的物业服务管理机制。
根据方案，物业企业管理层和社区“两委”班子成员将交叉任职，及时响应群众诉求。突出党建工作的考核，定期向上级物业主管部门报送辖区物业服务企业工作考核情况，作为物业服务企业评星定级的重要依据。按照其服务内容和水平，根据上级物业主管部门规定，帮助其定星升级，提高物业收费标准。为督促物业企业切实履行责任，六里屯街道办每年发布一次物业服务企业“红黑榜”，对上红榜的物业服务企业，给予荣誉表彰、资金和项目扶持；对上黑榜的物业服务企业，上报区物业主管部门，建议区职能部门采取约谈、降级等相关措施处理。
为了破解以往社区居民遇到物业矛盾，物业公司、社区、业主和相关居民之间相互扯皮、协调不畅的问题，物业服务联盟将探索形成社区党组织、社区居委会、业主和居民、物业公司、业委会五方社区治理责任主体，今后，凡涉及物业管理与服务的问题，居民无论向物业、社区哪家反映，都会通过物业服务联盟框架下的“五方联动”机制来解决。
此外，六里屯街道还将实行党建指导员、物业联络员、群众监督员“三大员”制度。社区安排党委副书记或其他党委成员担任物业企业党建指导员，物业公司推选责任心强的人员担任楼院联络员，明确专人解决居民的日常问题，推选楼门组长、业委会成员、居民党员担任群众监督员，形成社区党委领导下的居委会、物业服务企业和业委会相互融合、相互监督、共商共建的局面。
居民诉求三分之二与物业服务管理问题有关，如何做到接诉即办？朝阳区六里屯街道日前成立物业服务联盟探索破解该问题。物业企业管理层和社区“两委”班子成员将交叉任职，及时响应群众诉求，街道办每年发布一次物业服务企业“红黑榜”，并有相应奖惩措施，居民诉求将通过社区、物业参与的五方联动机制解决。
地处城乡结合部的六里屯街道，是典型的纯居民区，民生需求高。据统计，在今年年初以来的12345接诉即办举报案件中，有三分之二的案件与物业服务管理问题有关，主要集中在垃圾清理、私装地锁、电梯维修等方面。为了更高效地解决接诉即办的问题，街道办出台了《党建引领 五方联动 推动物业服务于社区治理融合发展工作方案》，提出构建社区党组织、居委会、物业、业主委员会和居民五方联建联动的社区治理体系，打造党组织领导下的物业服务管理机制。
根据方案，物业企业管理层和社区“两委”班子成员将交叉任职，及时响应群众诉求。突出党建工作的考核，定期向上级物业主管部门报送辖区物业服务企业工作考核情况，作为物业服务企业评星定级的重要依据。按照其服务内容和水平，根据上级物业主管部门规定，帮助其定星升级，提高物业收费标准。为督促物业企业切实履行责任，六里屯街道办每年发布一次物业服务企业“红黑榜”，对上红榜的物业服务企业，给予荣誉表彰、资金和项目扶持；对上黑榜的物业服务企业，上报区物业主管部门，建议区职能部门采取约谈、降级等相关措施处理。
为了破解以往社区居民遇到物业矛盾，物业公司、社区、业主和相关居民之间相互扯皮、协调不畅的问题，物业服务联盟将探索形成社区党组织、社区居委会、业主和居民、物业公司、业委会五方社区治理责任主体，今后，凡涉及物业管理与服务的问题，居民无论向物业、社区哪家反映，都会通过物业服务联盟框架下的“五方联动”机制来解决。
此外，六里屯街道还将实行党建指导员、物业联络员、群众监督员“三大员”制度。社区安排党委副书记或其他党委成员担任物业企业党建指导员，物业公司推选责任心强的人员担任楼院联络员，明确专人解决居民的日常问题，推选楼门组长、业委会成员、居民党员担任群众监督员，形成社区党委领导下的居委会、物业服务企业和业委会相互融合、相互监督、共商共建的局面。
