眼看着日头越来越大，小区物业却在计划着把枝繁叶茂的树枝砍掉。“小区里绿荫少了，既不美，又晒人！我几次找物业协商，也不管用。”无奈之下，5月10日，家住将台乡梵谷水郡小区的赵女士拨打了12345热线。
朝阳区将台乡政府接件后，立即启动了接诉即办机制。在核实情况后，当天下午就召开了一场沟通会。
“召开沟通会，一是提供沟通观点、释放情绪的途径，二是请大家支招儿，寻求解决办法。”梵谷水郡社区书记宋至锋说，下午2：30，会议室坐得满满当当，不但有政府部门、物业公司，还有20多位自愿前来的居民。“大伙儿对社区的事儿特上心，不少人特意从单位请假。”
不说不知道，这一沟通，居民的火气立马消了。原来，过度生长的树木会影响一楼住户的采光，遮挡社区视频监控。如果任其生长，根系还可能威胁地下车库的安全。
“修剪是必须的，但是在修剪时能不能别一刀切，而是针对不同树木制定不同的方案，为我们保留更多的绿荫呢？”会上，一位居民的提议得到了大家的赞同。第二天，社区就邀请专业园林设计公司，对小区里近百棵法桐、白蜡一一“体检”，根据其位置、树龄量身定方案。
一场矛盾，就在短短一天内顺利、迅速地化解了。如今，所有树木都完成了修剪，既显得干净利落，又留下了部分树荫。
一场场沟通会，让居民、政府、辖区企业都成了社会治理的主体。今年以来，乡里还建立了长效沟通制度，每天下午4时，11个社区、村的网格员、乡政府各科室负责人以及辖区社会单位都会准时来到乡政府，召开共商共治会议。会上，过去24小时里将台乡接到了多少投诉件、解决情况如何、有什么疑难问题，都在一一盘点。
“大家一起想办法、出对策，通过搭建共商共治平台，困扰居民的急事难事一一破解了。”将台乡党委副书记戴鸿飞说。
搭建平台，多方参与社会治理
沟通，是将台乡在落实接诉即办中的法宝。
不同群体有着不同的利益诉求，看待同一件事自然也会持不同观点。如果不及时畅通言路，就有可能激化矛盾。在将台乡，由政府搭平台，居民、社区、物业等各方参与，面对面及时沟通，有利于消除误解、化解情绪。
在基层治理中，新老问题交织，难事无穷无尽。要实现精细化治理，就不能单靠政府推动。共商共治，方能畅通各方参与的渠道，充分利用群众智慧，更快速、更精准地解决百姓身边的难题。
眼看着日头越来越大，小区物业却在计划着把枝繁叶茂的树枝砍掉。“小区里绿荫少了，既不美，又晒人！我几次找物业协商，也不管用。”无奈之下，5月10日，家住将台乡梵谷水郡小区的赵女士拨打了12345热线。
朝阳区将台乡政府接件后，立即启动了接诉即办机制。在核实情况后，当天下午就召开了一场沟通会。
“召开沟通会，一是提供沟通观点、释放情绪的途径，二是请大家支招儿，寻求解决办法。”梵谷水郡社区书记宋至锋说，下午2：30，会议室坐得满满当当，不但有政府部门、物业公司，还有20多位自愿前来的居民。“大伙儿对社区的事儿特上心，不少人特意从单位请假。”
不说不知道，这一沟通，居民的火气立马消了。原来，过度生长的树木会影响一楼住户的采光，遮挡社区视频监控。如果任其生长，根系还可能威胁地下车库的安全。
“修剪是必须的，但是在修剪时能不能别一刀切，而是针对不同树木制定不同的方案，为我们保留更多的绿荫呢？”会上，一位居民的提议得到了大家的赞同。第二天，社区就邀请专业园林设计公司，对小区里近百棵法桐、白蜡一一“体检”，根据其位置、树龄量身定方案。
一场矛盾，就在短短一天内顺利、迅速地化解了。如今，所有树木都完成了修剪，既显得干净利落，又留下了部分树荫。
一场场沟通会，让居民、政府、辖区企业都成了社会治理的主体。今年以来，乡里还建立了长效沟通制度，每天下午4时，11个社区、村的网格员、乡政府各科室负责人以及辖区社会单位都会准时来到乡政府，召开共商共治会议。会上，过去24小时里将台乡接到了多少投诉件、解决情况如何、有什么疑难问题，都在一一盘点。
“大家一起想办法、出对策，通过搭建共商共治平台，困扰居民的急事难事一一破解了。”将台乡党委副书记戴鸿飞说。
搭建平台，多方参与社会治理
沟通，是将台乡在落实接诉即办中的法宝。
不同群体有着不同的利益诉求，看待同一件事自然也会持不同观点。如果不及时畅通言路，就有可能激化矛盾。在将台乡，由政府搭平台，居民、社区、物业等各方参与，面对面及时沟通，有利于消除误解、化解情绪。
在基层治理中，新老问题交织，难事无穷无尽。要实现精细化治理，就不能单靠政府推动。共商共治，方能畅通各方参与的渠道，充分利用群众智慧，更快速、更精准地解决百姓身边的难题。
