顺义五个镇位列接诉即办“先进类”:压实主体责任 激活“神经末梢”

2019-06-24 05:49 北京日报

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来源标题:压实主体责任 激活“神经末梢”

“刮风一身土,下雨一身泥!”家住顺义区李遂镇前营村的张先生,感慨自己家门前的那条路变成了“蜀道难”,施工挖出来的大坑,给出行和生活都带来诸多不便。5月10日,他拨打了12345反映问题。

类似的电话,在前营、后营、宣庄户、西营4个村,前前后后有十几个诉求。“4个村一直都没有排水管道,最近同时开展农村污水改造工程和再生水厂二期工程,作业面大、涉及范围广。”镇党委书记朱新生解释说,“一开始,心里还挺委屈,污水改造也是为了补齐咱农村人居环境的短板嘛。”

群众的诉求,就是指挥棒。镇政府接到集中诉求后,朱新生立即组织便民电话办公室、农业科、安全科等相关人员到4个村的施工现场核实情况,并与施工方、各村党支部书记召开会商会,让大家提前预判,把潜在的问题都充分挖掘出来。会后,施工方规范了施工流程,及时回填完工路段。各村两委成员和包村干部则挨家挨户走访,向村民解释污水改造的过程及意义。

此外,镇党委牵头建立了“污水改造接诉即办”微信群,将群众诉求直派施工方,做到“第一时间派单,第一时间处理,第一时间反馈办理结果”,有效提高了群众诉求办理效率。

李遂镇紧抓“受理、办理、督办、反馈”四个关键环节,确保群众“哨声”及时传递到位。同时,镇党委、政府一把手亲自抓,把“接诉”与“即办”都按条块职责划分,形成合力,第一时间解决群众难题。

李遂镇在顺义区并非个例。5月以来,各街道、乡镇党委及政府都在“接诉即办”上狠下功夫。

接到群众诉求后,双丰街道主要领导、包居领导深入社区统筹、督导和审核便民电话办理情况,针对居民反映集中的问题,与居民面谈,入户开展实地调研,步步紧跟办理流程;赵全营镇将便民热线视为提高办事效率的高压线,镇党委组织部、镇纪委全程介入,做到可追责、必追责、真追责;南法信镇纪检监察部门动态监管履职情况,对拖沓懈怠的单位、部门及时约谈提醒,进一步强化责任落实;大孙各庄镇要求镇各科室加强与群众息息相关工作的日常巡查力度,力争将工作做在前边,从而减少群众拨打便民电话的数量。

5月份,顺义区这五个镇的“接诉即办”工作进入全市进步幅度最大前十位,全区的各项指标在十六区中均排名第一,效果显著。顺义多数乡镇、街道,都已形成主要领导亲自抓、业务科室具体抓、包片干部协调抓、村(居)干部兜底抓的工作机制,不断压实责任,织牢解决群众诉求的网络体系。

记者手记

层层有人抓 事事有人管

要打通联系服务群众的“最后一公里”,就要有效传导压力,不断拧紧螺丝、上紧发条,真正将压力传导至神经末梢。

“接诉即办”是基层解决问题的工作导向。顺义区委、区政府把12345热线视为政府与群众的连心桥,形成区、镇、村三级联动,不仅建立“受理、分派、处置、督办、反馈”的闭环工作体系,各环节压实主体责任,强化通报督查力度,使群众家门口的事有人管、能见效、不反弹。

责任编辑:董佳兴(QN0008)  作者:张小英