在线旅游产品成近期投诉热点。近日，北京市市场监管局12315信息综合采集平台登记情况显示，6月登记服务类投诉14984件，投诉主要问题集中在消费合同问题、售后服务问题等。监管部门提醒，暑期出游需多渠道查清服务方信息，积极维护自身合法权益。
据介绍，6月12315平台接待消费者咨询42911人次，为消费者挽回经济损失1110.98万元。其中，登记商品类投诉14875件，主要集中在手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件。登记服务类投诉14984件，包括互联网服务、居民服务、教育培训服务等。
从投诉问题看，近4成投诉为消费合同问题。此外，售后服务问题占投诉总量的18.51%，商品或服务质量问题占投诉总量的16.56%。
暑期临近，很多家长会带孩子出游放松身心，在线旅游以其低廉的价格和方便的消费模式成为很多消费者的选择。对此，市市场监管局提醒消费者，购买在线旅游产品时，应重视在线旅游网站的品牌知名度。“建议选择大品牌高口碑的知名网站，一旦出现问题，售后服务更具保障。而对于一些来历不明的小型网站就要格外小心，一旦遇到纠纷，消费者难以维护自身合法权益。”相关负责人说。
网上预订酒店、旅游景点时，仅仅依靠订购网站提供的信息并不全面。监管部门提醒，为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过其他途径查阅酒店、景点的评价、相关设施等信息，核实无误后再选择预订。在购买机票、船票、车票及确认行程时，要留意退票、改签或取消行程的费用等信息。为防服务方临时涨价或变更，消费者可对网站的宣传页面和订单信息进行截图。
在线旅游产品成近期投诉热点。近日，北京市市场监管局12315信息综合采集平台登记情况显示，6月登记服务类投诉14984件，投诉主要问题集中在消费合同问题、售后服务问题等。监管部门提醒，暑期出游需多渠道查清服务方信息，积极维护自身合法权益。
据介绍，6月12315平台接待消费者咨询42911人次，为消费者挽回经济损失1110.98万元。其中，登记商品类投诉14875件，主要集中在手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件。登记服务类投诉14984件，包括互联网服务、居民服务、教育培训服务等。
从投诉问题看，近4成投诉为消费合同问题。此外，售后服务问题占投诉总量的18.51%，商品或服务质量问题占投诉总量的16.56%。
暑期临近，很多家长会带孩子出游放松身心，在线旅游以其低廉的价格和方便的消费模式成为很多消费者的选择。对此，市市场监管局提醒消费者，购买在线旅游产品时，应重视在线旅游网站的品牌知名度。“建议选择大品牌高口碑的知名网站，一旦出现问题，售后服务更具保障。而对于一些来历不明的小型网站就要格外小心，一旦遇到纠纷，消费者难以维护自身合法权益。”相关负责人说。
网上预订酒店、旅游景点时，仅仅依靠订购网站提供的信息并不全面。监管部门提醒，为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过其他途径查阅酒店、景点的评价、相关设施等信息，核实无误后再选择预订。在购买机票、船票、车票及确认行程时，要留意退票、改签或取消行程的费用等信息。为防服务方临时涨价或变更，消费者可对网站的宣传页面和订单信息进行截图。
