入夏以来，到怀柔区喇叭沟门休闲度假的游客增多。上周日中午，有游客在路上停车休息时，发现位于孙栅子村的一处休憩港湾里，一架秋千的链子损坏无法使用，便试着拨打了12345热线。
当天下午，损坏的秋千就被修好，但事情并没有结束。喇叭沟门乡以此为提醒，第二天召开了专题工作会，要求对全乡的旅游服务设施进行排查，改进提升服务质量。原始森林公园是该乡的名牌旅游资源，旅游服务设施主要设置在去往公园的公路沿线。经过排查，20多处旅游设施中有4处存在老化问题，目前，该乡正对存在问题的设施进行加固维修，并张贴安全使用提示牌。
这只是喇叭沟门在“接诉即办”工作中的一个缩影。该乡通过案件分析，预判诉求高发事项，利用机关干部驻村全面摸排，结合“足不出村办政务”，提前介入解决苗头性问题，主动作为办好群众身边的暖心事。
帽山村是北京最北的行政村，村民以留守老人、儿童为主，养老金和医疗报销是村民最为关心的问题之一。村里的代办员彭丽娟今年39岁，从事代办多年，对村民需求很是了解。“2019年，女满55周岁的11人，男满60周岁的9人……”为了更好地为村民办理养老保险，彭丽娟还自备了一个小册子，里面记录了全村当年新增可以领取养老金的老人名单。“有些老人记性不好，到岁数了也不来办理，我得提醒着点。”彭丽娟说，快到月份时，她便挨家挨户去告知，对于行动不便的老人，她还上门去收取相关材料，让老人足不出户就把事情给办了。
全乡每个村都有像彭丽娟这样的代办员，他们兢兢业业，解群众之所需，通过一件件小事温暖着群众的心。此外，每周机关干部驻村至少两日，通过走访提前介入解决问题，防患于未然。乡长于春利说，乡党委、政府始终将“接诉即办”作为“1号工程”来抓，建立起了诉求快速响应机制，抽调业务科室骨干成立了工作专班，切实将冷冰冰的电话铃转变为“会民意、解民忧、聚民心”暖乎乎的连心桥。在12345市民热线“接诉即办”6月全市综合考评中，喇叭沟门满族乡在全市各街道乡镇中名列第一。
记者手记
解决问题要有诚意
游客电话处理完了，却并没有结案，而是以此为起点，开展大排查。从这个案例中，能看到喇叭沟门乡对待热线电话的认真、对待投诉者的诚意。在“接诉即办”中，闻风而动只是工作的开始，接下来要举一反三、主动治理，这样才能从根本上解决问题、让群众满意。喇叭沟门乡在6月份全市综合考评中排名第一的成绩，来自于这种踏踏实实解决问题的诚意。
入夏以来，到怀柔区喇叭沟门休闲度假的游客增多。上周日中午，有游客在路上停车休息时，发现位于孙栅子村的一处休憩港湾里，一架秋千的链子损坏无法使用，便试着拨打了12345热线。
当天下午，损坏的秋千就被修好，但事情并没有结束。喇叭沟门乡以此为提醒，第二天召开了专题工作会，要求对全乡的旅游服务设施进行排查，改进提升服务质量。原始森林公园是该乡的名牌旅游资源，旅游服务设施主要设置在去往公园的公路沿线。经过排查，20多处旅游设施中有4处存在老化问题，目前，该乡正对存在问题的设施进行加固维修，并张贴安全使用提示牌。
这只是喇叭沟门在“接诉即办”工作中的一个缩影。该乡通过案件分析，预判诉求高发事项，利用机关干部驻村全面摸排，结合“足不出村办政务”，提前介入解决苗头性问题，主动作为办好群众身边的暖心事。
帽山村是北京最北的行政村，村民以留守老人、儿童为主，养老金和医疗报销是村民最为关心的问题之一。村里的代办员彭丽娟今年39岁，从事代办多年，对村民需求很是了解。“2019年，女满55周岁的11人，男满60周岁的9人……”为了更好地为村民办理养老保险，彭丽娟还自备了一个小册子，里面记录了全村当年新增可以领取养老金的老人名单。“有些老人记性不好，到岁数了也不来办理，我得提醒着点。”彭丽娟说，快到月份时，她便挨家挨户去告知，对于行动不便的老人，她还上门去收取相关材料，让老人足不出户就把事情给办了。
全乡每个村都有像彭丽娟这样的代办员，他们兢兢业业，解群众之所需，通过一件件小事温暖着群众的心。此外，每周机关干部驻村至少两日，通过走访提前介入解决问题，防患于未然。乡长于春利说，乡党委、政府始终将“接诉即办”作为“1号工程”来抓，建立起了诉求快速响应机制，抽调业务科室骨干成立了工作专班，切实将冷冰冰的电话铃转变为“会民意、解民忧、聚民心”暖乎乎的连心桥。在12345市民热线“接诉即办”6月全市综合考评中，喇叭沟门满族乡在全市各街道乡镇中名列第一。
记者手记
解决问题要有诚意
游客电话处理完了，却并没有结案，而是以此为起点，开展大排查。从这个案例中，能看到喇叭沟门乡对待热线电话的认真、对待投诉者的诚意。在“接诉即办”中，闻风而动只是工作的开始，接下来要举一反三、主动治理，这样才能从根本上解决问题、让群众满意。喇叭沟门乡在6月份全市综合考评中排名第一的成绩，来自于这种踏踏实实解决问题的诚意。
