永顺“智慧大脑”上线 接诉即办效率提升

通州区永顺镇社会服务精细化综合管理平台日前上线，可实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能,极大提升接诉即办效率。70余个主责单位将进驻平台，镇里要求主责单位接居民诉求后20分钟内必须联系居民，一般问题三天内解决。

据介绍，永顺镇将全镇划分为七大片区、148个网格，每个片区融入5支执法力量，网格巡查员每天巡查，主动发现问题进行处理。如果无法“即时处理”，网格巡查员会立即上报平台协调处理。永顺镇村委会、居委会、各科室等70余个处置百姓诉求的主责单位都将入驻平台，居民通过12345反映的问题，管理人员通过平台直接向各单位派单，省去了中间环节。操作平台还延伸到了手机端，管理人员可以随时随地进行派单。镇里要求主责单位接单后20分钟内必须联系居民，一般问题三天内解决，针对难点问题，各科室将通过周例会协商，并挂账处理。

据介绍，平台将镇域内的所有社区、村、道路、桥梁等基础设施，以及人、房、城市事件、部件等各项社会治理数据与地理信息做了深度融合。通过平台，管理人员可以根据数据分析出的报告，整理出重点防范和诉求热点地区，提前防范问题的产生。指挥平台今后还将加入视频实时回传、网格事件显示、人房关联新功能。