朝阳十里堡北里社区居委会门口，最近多了一位“前台”，由社区党委成员轮流来此坐班。凡居民来问询和办事，他都要负责协调，遇到民生难事还要一办到底，不得推诿拖延。
9月27日早上8点半，十北社区居委会一开门，社区书记郎翠琴就早早坐到了“前台”。“今天，首问责任岗又轮到我了。”郎书记快言快语，笑意盈盈。
“6号楼水管爆裂，跑水了。”上午9点多，居民刘金龙匆匆跑来。“走，一起过去看看！” 郎翠琴三步并作两步，跟着刘金龙往外跑。
确认漏水的具体位置后，她立即分别与六里屯街道办、产权单位和维修队联系。半个多小时后，各方都赶到现场，开始紧锣密鼓地抢修，共同解决漏水问题。
如此之快的解决速度，正是因为社区党委的“首问”机制。由党委一办到底，大大缩短了沟通流程，加大了统筹力度。
十北社区共有34栋居民楼，几乎全部建于上世纪80年代。4200户居民居住于此，物业缺失、设施落后等问题重重。
社区居委会和服务站共有21名工作人员，但普通社工因为各管一摊儿，缺乏对复杂问题的统筹能力。“居民遇到的难事往往纷繁复杂，涉及多个部门。”郎翠琴说，此前，居民有难题找到社工，就曾出现互相推诿、办事拖沓的现象。
今年6月，“不忘初心，牢记使命”主题教育开展以来，朝阳六里屯街道就在十北社区启动了首问责任岗试点。由社区党委的7位成员轮流值班，直面居民的急事难事。能当场解决的就立即解决，需要一定时间协调的，则由当天的值班人员负责到底。
在首问责任岗坐了十多次班，社区党委成员王宇感到自己的工作能力提高了不少。前些年，这个年轻人一直在银行工作，去年底才通过招考成为一名社工。
“坐一天班，约莫能接待五六位居民。”王宇说，由于切切实实为大伙儿办了实事，几个月下来，这个35岁的小伙子迅速和大爷大妈们打成了一片。
除了接待居民，首问责任岗的值班人员每天还要填写值班日志，上面详细记录着坐班时接待和解决的各项问题。通过归纳、分类后，能够发现其中的共性，并作为社区要重点解决的核心问题，使为民服务更精准。
就拿社区内部的交通来说，有十多位居民向首问责任岗反映私家车进出小区常常顶牛。因此在今年7月，社区重新对通行和停车进行了规划，两个大门改为一进一出，内部行车路线也改为了单循环。
短短三个多月，十北社区的首问责任岗共接待居民数百位，解决了民生难题50余件。
朝阳十里堡北里社区居委会门口，最近多了一位“前台”，由社区党委成员轮流来此坐班。凡居民来问询和办事，他都要负责协调，遇到民生难事还要一办到底，不得推诿拖延。
9月27日早上8点半，十北社区居委会一开门，社区书记郎翠琴就早早坐到了“前台”。“今天，首问责任岗又轮到我了。”郎书记快言快语，笑意盈盈。
“6号楼水管爆裂，跑水了。”上午9点多，居民刘金龙匆匆跑来。“走，一起过去看看！” 郎翠琴三步并作两步，跟着刘金龙往外跑。
确认漏水的具体位置后，她立即分别与六里屯街道办、产权单位和维修队联系。半个多小时后，各方都赶到现场，开始紧锣密鼓地抢修，共同解决漏水问题。
如此之快的解决速度，正是因为社区党委的“首问”机制。由党委一办到底，大大缩短了沟通流程，加大了统筹力度。
十北社区共有34栋居民楼，几乎全部建于上世纪80年代。4200户居民居住于此，物业缺失、设施落后等问题重重。
社区居委会和服务站共有21名工作人员，但普通社工因为各管一摊儿，缺乏对复杂问题的统筹能力。“居民遇到的难事往往纷繁复杂，涉及多个部门。”郎翠琴说，此前，居民有难题找到社工，就曾出现互相推诿、办事拖沓的现象。
今年6月，“不忘初心，牢记使命”主题教育开展以来，朝阳六里屯街道就在十北社区启动了首问责任岗试点。由社区党委的7位成员轮流值班，直面居民的急事难事。能当场解决的就立即解决，需要一定时间协调的，则由当天的值班人员负责到底。
在首问责任岗坐了十多次班，社区党委成员王宇感到自己的工作能力提高了不少。前些年，这个年轻人一直在银行工作，去年底才通过招考成为一名社工。
“坐一天班，约莫能接待五六位居民。”王宇说，由于切切实实为大伙儿办了实事，几个月下来，这个35岁的小伙子迅速和大爷大妈们打成了一片。
除了接待居民，首问责任岗的值班人员每天还要填写值班日志，上面详细记录着坐班时接待和解决的各项问题。通过归纳、分类后，能够发现其中的共性，并作为社区要重点解决的核心问题，使为民服务更精准。
就拿社区内部的交通来说，有十多位居民向首问责任岗反映私家车进出小区常常顶牛。因此在今年7月，社区重新对通行和停车进行了规划，两个大门改为一进一出，内部行车路线也改为了单循环。
短短三个多月，十北社区的首问责任岗共接待居民数百位，解决了民生难题50余件。
