昌平23个市场监管所成立“接诉即办”小组

日前，昌平区市场监督管理局下辖的23个市场监管所正式成立，记者获悉，为提高接诉即办效能，目前昌平区所有市场监管所均已成立12345“接诉即办”小组，专门负责12345转办单的办理和反馈工作。

今年以来，昌平区市场监管局下大力气多措并举提高“接诉即办”的效能，先后推出了科、所长全程负责本科、所12345转办单办理情况责任制；各市场监管所成立12345“接诉即办”小组；对基层监管所进行转办单办理流程和标准的全面培训；成立“接诉即办”工作电话回访组，保证工单响应率，提高工单办理满意率；在全局推行“首问首办”责任制；局领导班子落实双抓双管，抓好12345办理和调度工作；加强事前教育引导，事中黄牌警示、约谈，事后调解和行政处罚机制，形成全过程管控；加强消费争议快速和解机制和消费环节赔偿先付制度在大中型企业覆盖等多项举措，确保群众的合理诉求得到及时有效解决。