10月5日，由各区“一把手”接听市民来电的“听民意 解民忧”活动启动，东城区委书记夏林茂率领部分领导干部来到市民热线服务中心，接听12345市民热线，倾听群众反映的操心事、烦心事、揪心事。
在东城区群众来电反映的问题中，住房修缮问题历来排名靠前。家住和平里七区7号楼的一位市民打来电话，反映房屋漏雨导致墙皮脱落，向相关部门反映后，一直没有得到修缮。夏林茂耐心询问市民的诉求，并记下了对方的联系方式。他表示，住房问题无小事，会尽快调查、了解情况，给群众一个满意的答复。在上午的市民来电中，也有市民反映改善居住环境、更换老旧电梯等诉求，夏林茂也都进行了详细记录。
数据显示，今年1月至10月，12345市民热线服务中心共向东城区交办群众来电71736件,其中直派街乡镇29371件。今年5月以来，东城区的诉求办理情况得到较大提升，其中8月、9月两个月的综合评分排名全市第一。截至上午11时，市民热线服务中心共受理东城区相关来电535件，其中东城区领导和委办局、街道负责人共接听市民来电91件。
下午2时许，在接听完市民来电后，夏林茂便以“四不两直”的方式来到和平里街道七区社区，就上午市民反映的问题进行现场回访。和平里七区是建成于上世纪50年代的老旧小区，为中央某部属单位产权房，由首华物业管理公司负责物业管理。据市民反映，其房屋漏雨，一直没有得到彻底解决。
在市民的带领下，夏林茂实地察看了房屋内卧室、门厅漏雨情况，并当场研究、部署解决方案：由房屋产权单位本周内制定施工方案，并于下周启动防水施工；物业公司需配合产权单位工作，并由街道做好督促，按照“七有”“五性”要求，确保居民“住有所居”。
“‘接诉即办’工作，核心是服务人民、解决市民诉求。”夏林茂表示，自己是第一次代表东城区参加北京市“听民意 解民忧”活动，这个活动是“接诉即办”工作的一个缩影，是践行以人民为中心发展思想的最前沿，也是“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践。
今年以来，东城区“接诉即办”工作在解决民生问题上成绩突出，群众幸福感、获得感明显增强。下一步，东城区将把“接诉即办”作为提高政府公信力、执行力和服务水平的重要途径，在充分发挥网格化管理优势的基础上，进一步加强“接诉即办”能力，建立快速响应机制，推动为民办事常态化、机制化。对群众诉求反映集中的问题，要加强督查督办力度，全程跟踪、监督落实，提升效能，不断提高12345热线问题解决率和满意率，不断提高人民群众的获得感、幸福感。
10月5日，由各区“一把手”接听市民来电的“听民意 解民忧”活动启动，东城区委书记夏林茂率领部分领导干部来到市民热线服务中心，接听12345市民热线，倾听群众反映的操心事、烦心事、揪心事。
在东城区群众来电反映的问题中，住房修缮问题历来排名靠前。家住和平里七区7号楼的一位市民打来电话，反映房屋漏雨导致墙皮脱落，向相关部门反映后，一直没有得到修缮。夏林茂耐心询问市民的诉求，并记下了对方的联系方式。他表示，住房问题无小事，会尽快调查、了解情况，给群众一个满意的答复。在上午的市民来电中，也有市民反映改善居住环境、更换老旧电梯等诉求，夏林茂也都进行了详细记录。
数据显示，今年1月至10月，12345市民热线服务中心共向东城区交办群众来电71736件,其中直派街乡镇29371件。今年5月以来，东城区的诉求办理情况得到较大提升，其中8月、9月两个月的综合评分排名全市第一。截至上午11时，市民热线服务中心共受理东城区相关来电535件，其中东城区领导和委办局、街道负责人共接听市民来电91件。
下午2时许，在接听完市民来电后，夏林茂便以“四不两直”的方式来到和平里街道七区社区，就上午市民反映的问题进行现场回访。和平里七区是建成于上世纪50年代的老旧小区，为中央某部属单位产权房，由首华物业管理公司负责物业管理。据市民反映，其房屋漏雨，一直没有得到彻底解决。
在市民的带领下，夏林茂实地察看了房屋内卧室、门厅漏雨情况，并当场研究、部署解决方案：由房屋产权单位本周内制定施工方案，并于下周启动防水施工；物业公司需配合产权单位工作，并由街道做好督促，按照“七有”“五性”要求，确保居民“住有所居”。
“‘接诉即办’工作，核心是服务人民、解决市民诉求。”夏林茂表示，自己是第一次代表东城区参加北京市“听民意 解民忧”活动，这个活动是“接诉即办”工作的一个缩影，是践行以人民为中心发展思想的最前沿，也是“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践。
今年以来，东城区“接诉即办”工作在解决民生问题上成绩突出，群众幸福感、获得感明显增强。下一步，东城区将把“接诉即办”作为提高政府公信力、执行力和服务水平的重要途径，在充分发挥网格化管理优势的基础上，进一步加强“接诉即办”能力，建立快速响应机制，推动为民办事常态化、机制化。对群众诉求反映集中的问题，要加强督查督办力度，全程跟踪、监督落实，提升效能，不断提高12345热线问题解决率和满意率，不断提高人民群众的获得感、幸福感。
