所谓“绝技”，往往威力无穷，一招见效。比如《阿里巴巴与四十大盗》故事中的“芝麻开门”，更如北京政务服务的“接诉即办”。
要说2019年北京最为市民群众津津乐道的事情是什么，应该就是“接诉即办”了。有句话怎么说来着？“初心即承诺，群众的需求就是政府努力的方向。”这就像金庸武侠小说中的“少林七十二绝技”，只要走心不走样地坚持修炼，把任何一门武艺炼到巅峰，都能称霸武林。
北京的“接诉即办”无疑也达到了一个阶段性的“巅峰”。这种以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制，可给咱们首都长脸了。瞧，2019年12月24日，人民日报以《新时代群众工作有了“北京榜样”》为题，在头版头条报道了北京“接诉即办”的经验做法，并在当日刊登了长篇通讯《接诉即办，牵引超大城市基层治理创新——北京走好新时代群众路线纪实》，配发评论《“快”与“准”闪耀着首善风采》。这一天的人民日报，把头版头条的位置和“社会”专版的整个版面都给了北京的“接诉即办”。不仅如此，“接诉即办”还入选“2019年度中国媒体十大新闻词语”；“接诉即办”机制也入选2019年度北京市十大政府法治事例；在实践中得到检验的“吹哨报到”“接诉即办”还共同被写入今年1月1日起实施的《北京市街道办事处条例》。可以说，从机制创新到立法，“接诉即办”跑出了北京速度，书写下首都治理体系和治理能力现代化的生动篇章。
北京的“接诉即办”为何都说“管用”？一拨就灵的12345最能说明问题。其实，12345热线早在30多年前就有，之所以突然“神通广大”起来，关键在于运行机制的革新：一是诉求单直派属地街乡镇，减少区级中转环节。二是全市333个街乡镇市民诉求办理情况每月大排名，并在区委书记月度点评会上通报；为避免市级政府部门和公共服务企业“作壁上观”，这些单位每月也要进行考核排名。三是市民诉求的响应率、解决率、满意率，纳入各区和市级部门的业绩考核。简言之，考核“指挥棒”已经交到了市民群众的手中。街乡镇代表市民“吹哨”，各部门闻风而动解决问题，基层治理体系从过去的“从上至下”，转变为“由下至上”，全市“接诉即办”工作形成你追我赶的局面，以“人民为中心”的发展理念落到了实处。去年一年，12345热线接到的来电诉求中，有相当一部分属于“老大难”问题，牵涉多个方面，长期扯皮不清，现在一个热线就搞定，你说神通不神通！
北京的“接诉即办”工作之所以越来越顺畅，社会认可度、美誉度越来越高，主要在于“接诉即办”也在不断转型升级，“未诉先办”式的主动治理成为基层新气象。在北京这样的超大型城市里，群众诉求多元，新老问题交织，往往是按下葫芦浮起瓢，仅仅“有一办一”，远远不能满足人民群众对美好生活的向往。于是乎，“未诉先办”应运而生，从开始的“有一办一、举一反三”，逐渐过渡到“主动治理、未诉先办”，了解诉求、解决诉求的关口实现前移。像雨季房屋漏雨、夏季电力故障、冬季供暖不达标、城市狗患、公厕管理不到位等方面的问题，都是城市运行中需要解决的共性问题。去年以来，全市通过12345的大数据分析，梳理出11项共性问题，采取部门会诊、联合施策的方式合力进行突破，“打包”解决老百姓操心事、烦心事、揪心事，且往往是从根本上解决问题。
“接诉即办”其实就是全心全意为人民服务的“北京样本”。正如北京市委书记蔡奇所讲：“我们要以群众获得感为检验标准，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，办好群众身边的事”。
所谓“绝技”，往往威力无穷，一招见效。比如《阿里巴巴与四十大盗》故事中的“芝麻开门”，更如北京政务服务的“接诉即办”。
要说2019年北京最为市民群众津津乐道的事情是什么，应该就是“接诉即办”了。有句话怎么说来着？“初心即承诺，群众的需求就是政府努力的方向。”这就像金庸武侠小说中的“少林七十二绝技”，只要走心不走样地坚持修炼，把任何一门武艺炼到巅峰，都能称霸武林。
北京的“接诉即办”无疑也达到了一个阶段性的“巅峰”。这种以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制，可给咱们首都长脸了。瞧，2019年12月24日，人民日报以《新时代群众工作有了“北京榜样”》为题，在头版头条报道了北京“接诉即办”的经验做法，并在当日刊登了长篇通讯《接诉即办，牵引超大城市基层治理创新——北京走好新时代群众路线纪实》，配发评论《“快”与“准”闪耀着首善风采》。这一天的人民日报，把头版头条的位置和“社会”专版的整个版面都给了北京的“接诉即办”。不仅如此，“接诉即办”还入选“2019年度中国媒体十大新闻词语”；“接诉即办”机制也入选2019年度北京市十大政府法治事例；在实践中得到检验的“吹哨报到”“接诉即办”还共同被写入今年1月1日起实施的《北京市街道办事处条例》。可以说，从机制创新到立法，“接诉即办”跑出了北京速度，书写下首都治理体系和治理能力现代化的生动篇章。
北京的“接诉即办”为何都说“管用”？一拨就灵的12345最能说明问题。其实，12345热线早在30多年前就有，之所以突然“神通广大”起来，关键在于运行机制的革新：一是诉求单直派属地街乡镇，减少区级中转环节。二是全市333个街乡镇市民诉求办理情况每月大排名，并在区委书记月度点评会上通报；为避免市级政府部门和公共服务企业“作壁上观”，这些单位每月也要进行考核排名。三是市民诉求的响应率、解决率、满意率，纳入各区和市级部门的业绩考核。简言之，考核“指挥棒”已经交到了市民群众的手中。街乡镇代表市民“吹哨”，各部门闻风而动解决问题，基层治理体系从过去的“从上至下”，转变为“由下至上”，全市“接诉即办”工作形成你追我赶的局面，以“人民为中心”的发展理念落到了实处。去年一年，12345热线接到的来电诉求中，有相当一部分属于“老大难”问题，牵涉多个方面，长期扯皮不清，现在一个热线就搞定，你说神通不神通！
北京的“接诉即办”工作之所以越来越顺畅，社会认可度、美誉度越来越高，主要在于“接诉即办”也在不断转型升级，“未诉先办”式的主动治理成为基层新气象。在北京这样的超大型城市里，群众诉求多元，新老问题交织，往往是按下葫芦浮起瓢，仅仅“有一办一”，远远不能满足人民群众对美好生活的向往。于是乎，“未诉先办”应运而生，从开始的“有一办一、举一反三”，逐渐过渡到“主动治理、未诉先办”，了解诉求、解决诉求的关口实现前移。像雨季房屋漏雨、夏季电力故障、冬季供暖不达标、城市狗患、公厕管理不到位等方面的问题，都是城市运行中需要解决的共性问题。去年以来，全市通过12345的大数据分析，梳理出11项共性问题，采取部门会诊、联合施策的方式合力进行突破，“打包”解决老百姓操心事、烦心事、揪心事，且往往是从根本上解决问题。
“接诉即办”其实就是全心全意为人民服务的“北京样本”。正如北京市委书记蔡奇所讲：“我们要以群众获得感为检验标准，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，办好群众身边的事”。
