接诉即办提速！门头沟口罩酒精等涉疫诉求24小时内办结

新冠肺炎突然来袭，市民反映的物价上涨、捆绑销售、食品安全等问题接踵而来，“接诉即办”也随之提速。门头沟区市场监管局要求，凡是举报肉、禽、蛋等生活必需品和酒精、口罩等防护用品囤积居奇、哄抬物价的二级响应类疫情防疫诉求，应于24小时内办结反馈。

本着从快原则，按照门头沟区市场监管局的要求，“接诉即办”诉求工单要第一时间接收、第一时间分派、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。承办部门须在规定时限内办结反馈，严禁超时限办理。

同时，严格执行首接责任制。诉求工单承办部门不得推单、退单。涉及多项业务诉求的，以主诉问题的业务来确定承办部门，并坚持“谁承办、谁牵头、谁处置、谁负责”的原则，确保规定时限内办结诉求。

在保证质量方面，门头沟区市场监管局要求，即使是无效驳回情况，也要纳入到接诉即办考核中。承办部门要对诉求内容逐一核实，对涉及举报、投诉诉求的，要依法依规分别处理，严禁有案不查、以调代罚的现象发生。