“我还是回办公室吧，3分钟后咱们线上见。”站在市教委212办公室门口，北京市教委新闻发言人李奕带着口罩，正准备开的会，变成线上会。“线上”，5位特级校长、特级教师陆续登陆，市教委12345热线相关负责人、宣传部门负责人和李奕，一共8个人“答疑会”开始了。
疫情防控期间，类似的“答疑会”成了市教委的惯例，针对师生家长反馈的问题，特级校长和特级教师每日写“作业”，努力实现24小时内有反馈。李奕说，在特殊时期，教育主管部门更要直面问题不回避，解决问题不拖延，做到及时引导、“接诉即办”。
家长师生热线24小时反馈回答
网上开会，“主播”是市教委办公室副主任牛晓亮，他手里掌握着12345市民热线反映的家长师生最想问的问题。
“今天的问题有俩，家长问的，初高三学生到底怎么复习？跟家总想和‘小怪兽’发火怎么办？”会刚开始，牛晓亮就抛出当日话题。李奕特意解释了一句，希望各位校长和老师，给出最直接的答案，要有共性解决方案，不要将视角单纯站在自己的学校上。
“反客为主”，步步为营。牛晓亮说，“给师生家长吃定心丸，是我们在疫情防控过程中必须要做好的。”他说，当天问题一般规定24小时内给予解答反馈。
97位特级校长按天“交作业”
线上，有时候需要抢发言权。大兴区兴华中学心理特级教师刘秀华“抢答”成功，她说，这时候适当焦虑是正常的，我们要通过一定方式将焦虑外化出来。“我建议给孩子自己的空间，虽然不能到学校上课，但在家复习也要有一个规范仪式感。作为家长，这时候不要当法官，要当律师，不要当裁判，要当啦啦队。”
清华附小校长窦桂梅冲着镜头招招手，示意有话说，每天被老师“追问”发不发烧？要在老家待多久？有些家长难免有情绪。我们需要的经验是先给家长吃“定心丸”，尤其是要多关注医护人员的子女，将问询变成关怀。“我们还会调查家长和学生的需求，以此为出发点来制定解决方案。”
刘秀华插话，在想发火时，家长也可以先和孩子的班主任或其他信任的人沟通倾诉，避免和孩子直接发火。
疫情防控的特殊时期，市教委宣传部门的工作重点悄然变化，除了政策发布与解读，回应师生家长关切的问题成了“每日必修”。目前，市委教育工委、市教委的官方微信“首都教育”、官方微博“北京市教委”推出了“双‘特’战‘疫’”专栏，97位市特级校长和近800位特级教师被迅速建“群”，每天领任务，写“作业”。李奕说，这些校长和教师都工作在一线，他们的答复有针对性、有权威性。他们是家长最放心的答疑人。
1800余个热点问题已回答
透过屏幕可以看到，海淀教师进修学校校长罗滨不时低头写笔记。她的发言自带韵脚。“初高三复习，节奏不能乱，复习不能断，教学不能灌，资源不能串”。
“有些老师不喜欢自己在镜头里的形象。”罗滨说完，好几位老师点头表示赞同。她说，这个阶段老师也需要调整心理，放下负担。“老师不慌，学生就不慌，这是我们对于防控疫情能做出的最大贡献。”
北京一零一中党委书记王涛给出自己的经验，这个时候班级建设不能停。年级组长、班主任要统筹家长、任课教师，担负起延期开学期间的学生教育管理工作，督促、监督学生按学校要求保质保量完成每天的学科学习、体育锻炼、家务劳动（每天不少于30分钟）等各项任务；创造性地开展年级、班级团队线上主题教育活动，增强集体凝聚力。
一场“答疑会”持续了1个多小时。临下线，李奕嘱咐，请各位老师最好当晚就能交“作业”。
据统计，疫情发生以来，市教委已经接听和解答了群众来电1800个，梳理有关咨询建议千余条，在线问答回复百余条，“双‘特’战‘疫’”专栏连续更新12期。
李奕说，这些问题对我们建立问题诊断系统，进行科学评估，制定更有针对性的应对措施都起到了非常重要的作用。把12345的问题直接公示给这些校长和老师，能够在反应接诉即办的基础上，更加深入工作，使得接诉即办变成未诉先办。
“我还是回办公室吧，3分钟后咱们线上见。”站在市教委212办公室门口，北京市教委新闻发言人李奕带着口罩，正准备开的会，变成线上会。“线上”，5位特级校长、特级教师陆续登陆，市教委12345热线相关负责人、宣传部门负责人和李奕，一共8个人“答疑会”开始了。
疫情防控期间，类似的“答疑会”成了市教委的惯例，针对师生家长反馈的问题，特级校长和特级教师每日写“作业”，努力实现24小时内有反馈。李奕说，在特殊时期，教育主管部门更要直面问题不回避，解决问题不拖延，做到及时引导、“接诉即办”。
家长师生热线24小时反馈回答
网上开会，“主播”是市教委办公室副主任牛晓亮，他手里掌握着12345市民热线反映的家长师生最想问的问题。
“今天的问题有俩，家长问的，初高三学生到底怎么复习？跟家总想和‘小怪兽’发火怎么办？”会刚开始，牛晓亮就抛出当日话题。李奕特意解释了一句，希望各位校长和老师，给出最直接的答案，要有共性解决方案，不要将视角单纯站在自己的学校上。
“反客为主”，步步为营。牛晓亮说，“给师生家长吃定心丸，是我们在疫情防控过程中必须要做好的。”他说，当天问题一般规定24小时内给予解答反馈。
97位特级校长按天“交作业”
线上，有时候需要抢发言权。大兴区兴华中学心理特级教师刘秀华“抢答”成功，她说，这时候适当焦虑是正常的，我们要通过一定方式将焦虑外化出来。“我建议给孩子自己的空间，虽然不能到学校上课，但在家复习也要有一个规范仪式感。作为家长，这时候不要当法官，要当律师，不要当裁判，要当啦啦队。”
清华附小校长窦桂梅冲着镜头招招手，示意有话说，每天被老师“追问”发不发烧？要在老家待多久？有些家长难免有情绪。我们需要的经验是先给家长吃“定心丸”，尤其是要多关注医护人员的子女，将问询变成关怀。“我们还会调查家长和学生的需求，以此为出发点来制定解决方案。”
刘秀华插话，在想发火时，家长也可以先和孩子的班主任或其他信任的人沟通倾诉，避免和孩子直接发火。
疫情防控的特殊时期，市教委宣传部门的工作重点悄然变化，除了政策发布与解读，回应师生家长关切的问题成了“每日必修”。目前，市委教育工委、市教委的官方微信“首都教育”、官方微博“北京市教委”推出了“双‘特’战‘疫’”专栏，97位市特级校长和近800位特级教师被迅速建“群”，每天领任务，写“作业”。李奕说，这些校长和教师都工作在一线，他们的答复有针对性、有权威性。他们是家长最放心的答疑人。
1800余个热点问题已回答
透过屏幕可以看到，海淀教师进修学校校长罗滨不时低头写笔记。她的发言自带韵脚。“初高三复习，节奏不能乱，复习不能断，教学不能灌，资源不能串”。
“有些老师不喜欢自己在镜头里的形象。”罗滨说完，好几位老师点头表示赞同。她说，这个阶段老师也需要调整心理，放下负担。“老师不慌，学生就不慌，这是我们对于防控疫情能做出的最大贡献。”
北京一零一中党委书记王涛给出自己的经验，这个时候班级建设不能停。年级组长、班主任要统筹家长、任课教师，担负起延期开学期间的学生教育管理工作，督促、监督学生按学校要求保质保量完成每天的学科学习、体育锻炼、家务劳动（每天不少于30分钟）等各项任务；创造性地开展年级、班级团队线上主题教育活动，增强集体凝聚力。
一场“答疑会”持续了1个多小时。临下线，李奕嘱咐，请各位老师最好当晚就能交“作业”。
据统计，疫情发生以来，市教委已经接听和解答了群众来电1800个，梳理有关咨询建议千余条，在线问答回复百余条，“双‘特’战‘疫’”专栏连续更新12期。
李奕说，这些问题对我们建立问题诊断系统，进行科学评估，制定更有针对性的应对措施都起到了非常重要的作用。把12345的问题直接公示给这些校长和老师，能够在反应接诉即办的基础上，更加深入工作，使得接诉即办变成未诉先办。
