北京市大兴区市场监督管理局消费者权益保护科，多项工作经验得到市局肯定并在全系统推广。总结创新接诉即办“五步工作法”，即集体会商、三方联动、重点追踪、政策跟进、监督考核。在新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战中，消保科变“接诉即办”为“接诉急办”，抓好防控工作的信息源。创设全市首个在线消费讲堂、制作“小兴有话”漫画系列、制作微视频《一秒钟》，上述工作均被《中国工商报》专题刊载，个别工作被国家工商总局作为北京市特色工作推送。在消保科的努力下，大兴区市场监管局2019年“接诉即办”工作在全市市场监管系统，连续数月综合成绩排名保持前三位，满意率多次蝉联全市第一，年终满意率全市第一。
