9月8日，国家会议中心，服贸会志愿者为观众引导参观路线。本版摄影/新京报记者 侯少卿 王贵彬
9月9日，志愿者厉芷扬在新闻中心问询台工作。 
9月7日，服贸会南区，志愿者为观众引导参观路线。
2020年服贸会昨日闭幕，在这场盛会的背后，1300名志愿者协助工作人员进行服务保障工作，为参会嘉宾、媒体和观众提供细致周到的服务，展示了北京志愿者的风采。
记者从北京团市委获悉，本次服贸会志愿者主要来自清华大学、北京大学、北京师范大学等在京27所高校及朝阳团区委，服务岗位涉及核心展区、新闻中心、媒体酒店、驻地酒店、首都机场、大兴机场等地89个岗位。
●岗位所在地：新闻中心问询台
●职责：翻译解答
厉芷扬 “我希望做万全的准备”
走进服贸会新闻中心，迎面就是醒目的问询台。志愿者厉芷扬站在问询台后，观察着进来的每一个人。看到来者露出有点迷茫的神色，她会主动开口询问对方的需求。
“问询、失物招领、提交采访申请……我们的岗位功能齐全。”厉芷扬说，尽管她只在新闻中心工作，但从媒体班车到展区的方方面面，她都非常熟悉。“我希望做万全的准备，不想别人向我咨询时，我回答‘抱歉，我不太清楚’。”
厉芷扬翻开文件夹，记录表上详细写明了受理咨询的姓名、问题，是否解决，如何回复等。“哪类问题问得多，我们会集中反映给组委会。比如前两天，反映交通的问题较多，组委会很快根据需求调整了部分线路，班车指示牌也更显眼。”
由于一直在新闻中心值守，厉芷扬没机会去现场逛展区。“没能去现场看看当然有点遗憾，但志愿者尽职尽责做好每一件事，促进服务提升，让我觉得更有意义。”
谈及这次服务服贸会的感受，厉芷扬说，中国在经历疫情后能举办这样大型的国际活动，让她感受到祖国的强大，“服贸会上有很多庞大繁杂的活动，但一切都安排得井井有条，这很不容易，幕后一定有很多人在默默付出。”
●岗位所在地：室外展区南区
●职责：指引游客
郑宇明 “前方直走右转”每天说百遍
志愿者郑宇明的志愿服务岗位在户外展区，是前往机器人专区的必经之路，因此他的主要工作就是指引观众前往机器人专区。
此次服贸会，机器人展区较为“火爆”，不少观众专门来看机器人。于是，“前方直走右转”就成了郑宇明这几天说得最多的一句话。“每天要说上百遍，偶尔还会加一句‘就是前面那排蓝色屋顶的房子’，听起来更直观。”
郑宇明告诉记者，在正式迎接观众前，组委会专门组织志愿者到自己的岗位附近“认门”，主要是掌握路线及周边的服务设施等。有了前期准备，郑宇明在解答观众的问题时得心应手。最近的洗手间在哪？哪里能买水？这样的问题完全难不倒他。
郑宇明说，这次的志愿者经历并没有想象中累，“就是前几天气温比较高。前期有点晒，但后来志愿者服务组就为我们配了巨大的遮阳伞。”郑宇明表示，他在这次服务中积累了经验，希望下次能作为北京冬奥会的志愿者，出现在冬奥赛场上。
●岗位所在地：新闻中心
●职责：安全设施巡视
张宇辰 在志愿者岗位过生日很完美
信号如何接入？Wi-Fi密码是什么？在新闻中心，志愿者忙里忙外，协助记者解决各种问题。但志愿者张宇辰的任务有点与众不同，他不直接和“人”打交道，每隔一会儿就要绕着场地走几圈，挨个打开灭火器箱，把重重的灭火器提起来，查看压力表是否正常。再上下楼梯，看看台阶黄色的警示线是否脱落开裂，防止大家走路时踩空。
“这周围一圈灭火器，都归我‘管’。”张宇辰笑着说，虽然“巡查场馆安全设施”的工作有点枯燥，却关系着大家的安全，这个服务岗位的设置，恰恰体现着周到和细心。
新闻中心几乎是志愿者最早上岗的地方。9月4日晚，记者们报道开幕式盛况，原定晚上9点“下班”的张宇辰和其他志愿者坚守到半夜12点。
9月7日是张宇辰19岁生日，他照旧在新闻中心工作了8个小时，晚上10点才回到宿舍。
能在服贸会志愿者岗位上度过生日，张宇辰觉得很有意义。“这是我第一次在国家级大型活动中做志愿者，学到了很多知识，也得到了锻炼。我觉得做志愿者是很有意义的事情，一些新认识的志愿者朋友帮我庆生，我觉得这个生日很完美。”
●岗位所在地：国家会议中心
●职责：问询解答
张玉洁 志愿者经历让暑假更充实
“我要去开会，请问这个会议室在哪里？”志愿者张玉洁所在的引导台，位于会议中心C口处。这个出入口靠近会议和论坛举办的各类会议室，所以记清会议室的位置至关重要。引导台上放着整个服贸会举办场地的地图，志愿者可以快速、清晰地为观众指引路线。
服贸会展区面积较大，划分的区域也多，志愿工作刚开始时，张玉洁经常要先查阅地图，才能为观众指引路线。若遇到观众直接问具体的参展商在哪个展区，张玉洁更是需要地图帮助。
但随着时间一点点过去，张玉洁对服贸会的展区划分越来越清楚。“比如今天下午，有一个观众问我华为的展区在哪里。现在我可以马上告诉她，华为这次不止一个展区，室内的展区在会议中心一层，室外的还要从这个出口出去……”
马上，张玉洁就要以一名研一新生的身份开学。这个暑假，她已经找了一份实习，这几天又来做志愿者。虽然辛苦，但她觉得自己这个暑假过得很充实。
