千龙网北京1月25日讯（记者 刘美君 陈健男）看到“深入开展物业管理突出问题专项治理”被写入了《政府工作报告》的2021年重点任务中，北京市人大代表、北京市老龄产业协会秘书长臧美华眼前一亮。这次，她将一份名为“关于北京市应尽快建立健全物业服务标准体系的建议”带到了人代会上。

虽然已“转行”进入养老行业，但退休前曾投身房地产行业超过40年的臧美华一直关注两个“关键小事”中的物业管理。“有的小区年久失修，强弱电线路、电梯、供暖管道都存在安全隐患；有的小区环境别提多脏乱了，楼道里贴满小广告；有的物业服务人员随意泄露业主隐私信息，未经业主同意就调整小区进门和入户管理方式；有的小区停车位管理混乱……”臧美华说，在调研中，一些业主说，物业服务质量不提高就不交物业费。物业则回应，只有先提升物业收费，才能改变物业服务质量。有些业主又会对提升价格后的物业服务质量不认可。一来二去，不断累积的矛盾成了死扣儿。

“这样的恶性循环在不少住宅小区、特别是老旧小区并不罕见。”臧美华说，由于物业服务市场交易信息不对称，交易双方很难对服务质量、服务内容、服务标准和服务价格达成一致，这才导致物业纠纷不断。   

摸清了情况，作为连任三届的老代表，臧美华将一份名为“关于北京市应尽快建立健全物业服务标准体系的建议”带到了会上。她建议，按照不同类型物业小区特征，建立健全北京市物业服务行业管理标准体系。比如制定统一的物业从业人员服务标准、物业维修服务标准、物业绿化服务标准等。

针对物业收费标准缺乏指导、物业费和服务质量难以平衡的问题，臧美华建议，由物业行业协会做好两者关系的指引，对物业进行综合服务水平考核，加强行业组织对物业公司服务的管理。“可以由第三方服务机构通过专业化团队指导业主、业主委员会和物业管理公司完成业委会组建、物业服务协议洽商、服务质量监管、服务质量优化等相关工作，加强服务信息透明度，降低物业服务双方的沟通成本。”