物业管理是关系群众日常生活的“关键小事”，备受关注的《北京市物业管理条例》于2020年5月开始施行，今年政府工作报告中提出了“深入开展物业管理突出问题专项整治”。“《条例》为社区管理带来了新变化，为解决物业和业主之间的矛盾纠纷提供了依据。”市人大代表、朝外街道工委书记董会生说，特别在疫情期间，物业发挥了不可替代的保障作用，但还有三个难题需要破解。

他认为，物业管理委员会向业委会的转化比较难。《条例》为难以成立业委会的社区提供了一个新方案——物业管理委员会，作为临时机构组织业主共同决定物业管理事项，健全业主、物业、社区等多方参与的协商共治机制。但物业管理对于人员的专业素质要求很高，需要掌握法律和专业知识，仅靠初步培训远远不够。

另一个难题是物业公司运行难。老旧小区存在历史遗留问题，房屋产权属性复杂，物业的管理区域划分存在争论，因此政府监管也是一大难题。

董会生建议完善物业管理配套政策，解决特殊性质房屋的法律难题，以及物业公司培训、规范业主组织运行流程、办公用房经费、第三方服务购买等具体问题，例如可加大力度购买第三方服务，引入专业组织如律师、心理咨询师等，助力处理业委会、居委会和物业的复杂矛盾纠纷。