这两条都是居民反映电动自行车充电桩的事，一会儿咱们去现场看看。”朝阳区三里屯街道市民诉求处置中心主任王辉坐在电脑前，一边梳理国庆假期中的市民诉求，一边利用大数据分析，合理安排现场处置的人员和路线。国庆长假期间，三里屯街道市民诉求处置中心仍保持24小时办公，保障接诉即办工作在节假日中不落空。数据分析发现，国庆假期前三天，市民关注的两大热点问题围绕着两个关键词：电动自行车、美国白蛾。
10月3日中午，王辉刚刚吃完盒饭，撂下筷子，便直奔东直门外大街30号楼。居民反映电动自行车充电难，他准备到现场实地查看，以确定充电桩可安装的点位。
“下着雨呢，你等会儿再去呗，不差这几分钟。”听同事这么说，王辉没犹豫，抄起伞便下了楼。王辉告诉记者，正是因为下了雨，他才不放心，居民诉求里提到一句，因为充电难，有居民飞线充电，要是沾水漏电就太危险了。
记者随王辉来到了居民楼前，简易车棚里挤了满满一排电动自行车。现场查看后发现，他的担心不无道理，车棚的栏杆上，此时拴着几条电线，雨如果再大点，挂在半空的插线板就要被打湿了。
王辉安排专人处理后告诉记者，老旧小区缺乏电动自行车充电装置是个普遍问题，属地街道高度重视，因为国庆假期施工有相关法规的限制，所以相关工作会在节后全面铺开。“这栋楼从现场初步勘查来看，车棚前端仍有空间，这对节后制定相关计划来说是个有利的条件。”
除了走访居民提出诉求的小区，王辉随后又到了几个已经安装了充电桩、充电柜的小区查看。趁着假期，这些老旧小区居民大多在家，楼院里碰见老街坊，王辉便上前寒暄，几句便把话题引到充电桩上。王辉说，他想趁热打铁，多收集一些居民的建议和意见，给节后开展工作多备一些参考。
王辉外出走访这段时间，街道市民诉求处置中心并没空着，三里屯街道总工会主席、四级调研员郑敏又坐到了电脑前，她是街道接诉即办工作的总负责人，国庆假期头三天，一直在岗。
郑敏介绍，目前街道接诉即办工作，主要依托接诉即办闭环处置平台，该平台不仅在电脑上可以操作，同时还有手机端平台。有了这样一个平台，不管是不是节假日，各职能部门负责人都可以第一时间接件并进行处理。与过去用微信群交流相比，接件的速度更快，派单也更精准。
“这个平台还有个好处，就是我们可以实时进行大数据分析。”郑敏一边介绍，一边操作，根据大数据分析发现，国庆长假头三天，除了电动自行车充电问题外，居民关注的另一个问题是美国白蛾的虫害。
三里屯地区老杨树非常多，根据街道统计杨树总数超过2000棵，这类树木易遭美国白蛾虫害。记者了解到，节前街道在治理虫害过程当中，先后开展了至少4轮虫害消杀工作，情况大有改观。国庆假期，市民在家休息，开窗时偶尔闻到了杀虫剂的味道，于是拨打12345咨询。
“这个味道是怎么来的？”“对人体有没有害？”面对居民的提问，接到诉求的三里屯街道要做到随问随答。
工作人员耐心回复，一方面是要向居民解释治理虫害的必要性，取得居民理解；另一方面也要向居民解释，治理虫害使用的药品严格按照国家要求，同时操作过程中也参考科研单位建议，调整过杀虫药剂成分配比，居民们大可安心。
这两条都是居民反映电动自行车充电桩的事，一会儿咱们去现场看看。”朝阳区三里屯街道市民诉求处置中心主任王辉坐在电脑前，一边梳理国庆假期中的市民诉求，一边利用大数据分析，合理安排现场处置的人员和路线。国庆长假期间，三里屯街道市民诉求处置中心仍保持24小时办公，保障接诉即办工作在节假日中不落空。数据分析发现，国庆假期前三天，市民关注的两大热点问题围绕着两个关键词：电动自行车、美国白蛾。
10月3日中午，王辉刚刚吃完盒饭，撂下筷子，便直奔东直门外大街30号楼。居民反映电动自行车充电难，他准备到现场实地查看，以确定充电桩可安装的点位。
“下着雨呢，你等会儿再去呗，不差这几分钟。”听同事这么说，王辉没犹豫，抄起伞便下了楼。王辉告诉记者，正是因为下了雨，他才不放心，居民诉求里提到一句，因为充电难，有居民飞线充电，要是沾水漏电就太危险了。
记者随王辉来到了居民楼前，简易车棚里挤了满满一排电动自行车。现场查看后发现，他的担心不无道理，车棚的栏杆上，此时拴着几条电线，雨如果再大点，挂在半空的插线板就要被打湿了。
王辉安排专人处理后告诉记者，老旧小区缺乏电动自行车充电装置是个普遍问题，属地街道高度重视，因为国庆假期施工有相关法规的限制，所以相关工作会在节后全面铺开。“这栋楼从现场初步勘查来看，车棚前端仍有空间，这对节后制定相关计划来说是个有利的条件。”
除了走访居民提出诉求的小区，王辉随后又到了几个已经安装了充电桩、充电柜的小区查看。趁着假期，这些老旧小区居民大多在家，楼院里碰见老街坊，王辉便上前寒暄，几句便把话题引到充电桩上。王辉说，他想趁热打铁，多收集一些居民的建议和意见，给节后开展工作多备一些参考。
王辉外出走访这段时间，街道市民诉求处置中心并没空着，三里屯街道总工会主席、四级调研员郑敏又坐到了电脑前，她是街道接诉即办工作的总负责人，国庆假期头三天，一直在岗。
郑敏介绍，目前街道接诉即办工作，主要依托接诉即办闭环处置平台，该平台不仅在电脑上可以操作，同时还有手机端平台。有了这样一个平台，不管是不是节假日，各职能部门负责人都可以第一时间接件并进行处理。与过去用微信群交流相比，接件的速度更快，派单也更精准。
“这个平台还有个好处，就是我们可以实时进行大数据分析。”郑敏一边介绍，一边操作，根据大数据分析发现，国庆长假头三天，除了电动自行车充电问题外，居民关注的另一个问题是美国白蛾的虫害。
三里屯地区老杨树非常多，根据街道统计杨树总数超过2000棵，这类树木易遭美国白蛾虫害。记者了解到，节前街道在治理虫害过程当中，先后开展了至少4轮虫害消杀工作，情况大有改观。国庆假期，市民在家休息，开窗时偶尔闻到了杀虫剂的味道，于是拨打12345咨询。
“这个味道是怎么来的？”“对人体有没有害？”面对居民的提问，接到诉求的三里屯街道要做到随问随答。
工作人员耐心回复，一方面是要向居民解释治理虫害的必要性，取得居民理解；另一方面也要向居民解释，治理虫害使用的药品严格按照国家要求，同时操作过程中也参考科研单位建议，调整过杀虫药剂成分配比，居民们大可安心。
