老龄化社会来临，如何做好养老服务，实现“老有所养”？来自经济界别的北京市政协委员、北京桓丰苑投资管理有限公司董事长耿晓冬，用了整整8年的时间来寻找这个问题的答案。

耿晓冬所在公司下属的物业，已经在朝阳门内大街75号院8号楼服务了20多年，物业和居民都成了“老熟人”。“我不要保姆，晓冬我信任你，能不能派个物业员工帮我扫地做饭？”8年前，居民钱老先生的一番话，让耿晓冬眼前一亮：能不能将居家养老服务纳入物业服务的范畴？

这些年，院里的不少老住户都上了岁数，75岁以上老人占比达到了80%。在家门口养老，成了越来越多老人的选择。耿晓冬意识到把养老服务“嵌入”社区、辐射周边，让老人不出门就可以享受专业服务的迫切性。

耿晓冬开始了调研：叫来物业工作人员了解情况，走访社区里的50余位老人收集需求；每年春节，耿晓冬都会为朝阳门街道的孤寡老人“送温暖”，这些老人也为耿晓冬提供了鲜活的第一手信息——

“上岁数了，手机不会用，挂号、叫车这种小事儿成了难题。”

“腿脚不方便，下楼买菜、晒太阳、扔垃圾都不容易。”

“儿女工作忙，想叫他们帮忙，可远水解不了近渴啊！”

……

老人们你一言我一语，看似简单的问题其实是很多家庭的共同困扰。“要解决这些问题，距离居民最近、与居民相互熟悉，再加上响应速度快、服务精准，物业公司无疑具有得天独厚的条件。”耿晓冬说。

不过，在调研中，耿晓冬发现，物业也有实际困难。“小区人员复杂，我们想为老人服务，要是有碰瓷儿的怎么办？会不会产生纠纷？”“为老人服务既要有耐心、爱心、细心，还要专业，人才从哪来？”“拓宽为老服务领域，资金缺口如何弥补？”

如何解决这个既普遍存在，又关乎民生的大问题？ 耿晓冬说，最近几年，他们也在探索“物业+居家养老”的服务模式，引进合格健康的餐饮企业，帮老人跑腿，教老人用手机，人力物力投入了不少。北京类似的小区很多，要将这一模式大规模铺开还需要形成社会共识，变成社会化服务。

从调研、实践到形成提案，耿晓冬用了8年时间。最终，在2021年召开的市政协十三届四次会议上，耿晓冬提交了《关于充分发挥物业服务优势，构建社区居家养老服务新体系的提案》，他建议有关部门要联合施策，将居家养老服务纳入物业服务范围，街道社区也应积极参与，拓展社区服务设施；还应制定政策指引，界定物业服务范围、服务标准、法律边界等，摒除物业因边界不清晰带来的经营困扰。

正在举行的市政协十三届五次会议上，耿晓冬的提案被评为市政协2021年度优秀提案，受到表彰。更重要的是，这一提案得到市民政局的关注，目前本市已明确将开展“物业服务+养老服务”试点纳入全市重点工作；下一步，本市还将研究制定《关于推进街乡镇养老服务联合体建设的指导意见》，有效调动各方力量，为居家养老铺平道路。