大厅里一位老年人正在着急的打电话,经询问中张大爷想要办理失能老人补贴申请,但又着急去医院。工作人员在了解情况后,对张大爷说“您可以用手机登录微信,搜索小程序‘北京社会建设和民政’我教您用手机操作就可以”,我们这有自助服务手机,我可以指导您通过咱们自助服务手机把这件事办完”。办好之后,张大爷感叹地说,“现在办事太快了,真是太谢谢你们了”。为进一步优化政务服务能力,北京市大兴区青云店镇政务服务中心持续落实政务服务便利化建设,为企业及群众提供便利舒适的办事环境。
优化布局,打造政务环境新景象。新增配备自助服务外网电脑台、自助服务手机,保障群众在网上办事的使用,全心全意为办事群众提供多功能、全方位、便利化的政务服务体验。此外,大厅还设有咨询导办区、综合业务受理区、咨询导办区、自助办理区、休息等候区、宣传展示区、母婴室等功能区,不断提升办事服务环境。
提升服务质量,打造高效规范服务团队。立足“数字政府”建设,不断提升网办服务质量。开展集体学习,凝聚思想共识,激发工作活力。通过每日晨夕会、业务培训会、服务交流会,紧密结合实际,在学习中寻找解决问题的思路,在实干中创新解决问题的办法,树牢为民服务宗旨意识。
创新服务模式,打造政务精准服务。组建专人帮办、代办团队,推行远程手机指导、帮办、代办、的政务服务模式。聚焦群众关切,提供更多的个人和企业全生命周期“一件事”集成服务,新生儿出生、退休办等场景将可以一次办好,真正实现办事流程再优化、办理速度再提升。