“都是自愿排队的，真不赖我们”——市民114挂号挂出“最长通话记录”10小时57分22秒

9月22日，住在丰台区的屈女士向北青报记者表示，她想给孩子预约北京市儿童医院的口腔科门诊，但打114挂号时被告知近期号源都已约完。接线员向屈女士建议，早点打进来可能会排上号，而口腔科可以排队约号的最早时间为凌晨4点。

屈女士并不是唯一一个有这种经历的人。多位网友反映一些热门科室需要提前几个小时打电话排队，有时也不一定能约上。

一位网友说，她提前一个多小时排队预约协和医院妇科的专家号，但最后却没能约上号，而“电话费已经够买一个号的了”。另一位网友小张在微博上晒她去年电话挂号的经历，她称，“最长通话记录献给了114电话的挂号预约系统”，并贴出了手机截图，图上显示的通话时间为10小时57分22秒。

说法

记者拨打了一家医院的咨询电话，工作人员表示：“号源是即时更新的，比如说有个医生有事儿不能来上班，那他原先定好的号肯定就不能往外放了，这都是根据医生的具体情况安排的”。

当记者咨询114拨打电话占线是否收费的问题时，客服人员表示：“拨打114是收取费用的，北京按照本地市话价格收取费用，外地用户则需要咨询当地运营商”。至于拨号占线过程中收费是否合理的问题，114工作人员称收取费用是按照统一标准的，“也是用户自愿排队的行为”。