李征在工作人员协助下体验线上政务服务业务。 苏晓瑞摄
“从进入大厅有人引导、有人协助取号，到办事窗口工作人员耐心细致地讲解，再到自助终端有人辅助操作，整个过程顺畅方便，效率高。”作为雄安新区首批政务服务体验员中的一员，“90后”小伙李征第一天上岗，就在雄安政务服务中心办事大厅全流程体验了办理公积金业务。
今年年初来到雄安从事酒店服务工作的李征是保定人，正好需要咨询公积金业务的他，借着体验员这个新身份，问了个明白，“整个过程不过10分钟，很满意！”
“在网上看到招聘政务服务体验员，我很好奇，就报名了，没想到被选中了。今天上岗，又体验到了雄安的服务精神！能为提升雄安服务水平献力，我感到很自豪。”李征说。
近日，雄安新区政务服务中心举行了政务服务体验员聘任仪式，李征等首批17名体验员正式受聘上岗。体验员走进政务服务中心，采取旁观、自办、陪同等形式，对办事大厅以及政务服务网、政通雄安App等服务进行体验，对工作人员的服务态度、工作作风、流程机制、工作效率、实际效果、群众感受等进行监督并提问题、提需求、提建议。
体验员来自雄安新区各行各业，有的是自己在网上投简历，有的是企业推荐，有的是特定邀约，年龄最小的24岁，最大的40岁。他们以企业群众办事视角，沉浸式体验新区政务服务中心线上线下服务工作，为政务服务“把脉问诊”，助力政务服务工作提质增效，更好地服务北京非首都功能疏解。
在雄安政务服务中心办事大厅，李先生正在窗口咨询企业落户办理流程，工作人员为他详细讲解了惠企政策申请条件和渠道，他很快了解到所需要件和申办流程，并在李征陪同下“走”了一遍流程。李先生说：“在雄安办事方便又快捷，现在又有了体验员，高质量服务又多了一层监督保障，这就是雄安‘温度’吧。”
“随着雄安新区已进入大规模建设与承接北京非首都功能疏解并重阶段，工作重心已转向高质量建设、高水平管理、高质量疏解发展并举，提升雄安新区政务服务水平、优化营商环境更为重要。”雄安新区政务服务中心便民事项服务组副组长王旭航介绍，为进一步拓宽优化营商环境监督渠道，高效解决企业群众办事过程中遇到的难点、堵点问题，我们根据河北省“我陪群众走流程”政务服务体验员有关活动，制定了雄安新区政务服务体验员实施方案，开展了首批政务服务体验员上岗活动。
“面对体验员提出的问题和建议，我们工作人员积极回应，逐个详细解答，深入沟通交流，并对此进行总结和整改。我们制定了一套问题反馈整改机制，形成了闭环管理；体验员提出的问题，我们会进行登记、核实、整改，再将整改情况反馈给体验员，体验员可以再来体验，查看整改后服务是否有提升，直至达到完全满意。”王旭航说，体验员聘期一般是一年，一年之后，我们根据个人志愿续聘或者解聘，我们也会根据体验员的表现对其进行考核，动态调整体验员队伍，保障体验员的质和量。
与此同时，雄安新区县级政务服务中心政务服务体验员也同步上岗。雄安新区政务服务中心将定期开展政务服务体验活动，把体验员发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”，不断提升企业和群众办事的满意度和获得感。
雄安，这座“起笔即是世界眼光”的现代化新城，正以“不积跬步，无以致江海”的气魄，积蓄着高质量发展的蓬勃力量。
宋向清
马上就访
“这就是雄安‘温度’”
雄安新区又出惠民惠企实招，首批政务服务体验员上岗了，他们通过群众视角体验政务服务流程，促进政务服务效能持续提升，引起关注和热议。为此，记者专访了北京师范大学政府管理研究院副院长、产业经济研究中心主任宋向清。
宋向清认为，开展“政务服务体验员”活动，是从企业群众视角体验办事服务，通过用户感知促进政务服务效能持续提升的有益探索。体验员上岗旨在集合多领域服务对象为雄安新区政务服务提问题、提需求、提建议，以高标准打造优质的政务服务。
这种亲身经历的方式不仅拉近了服务机构和群众之间的距离，也使得服务中心更加深刻地理解了群众的需求。能够更有针对性地进行整改提升，优化政务服务环境，这就是雄安“温度”。
雄安政务服务体验员制度将会推动政务服务效能持续提升，进一步提升行政审批工作效率、优化政务服务环境，不断提升企业和群众办事的满意度和获得感。素描/琚理
李征在工作人员协助下体验线上政务服务业务。 苏晓瑞摄
“从进入大厅有人引导、有人协助取号，到办事窗口工作人员耐心细致地讲解，再到自助终端有人辅助操作，整个过程顺畅方便，效率高。”作为雄安新区首批政务服务体验员中的一员，“90后”小伙李征第一天上岗，就在雄安政务服务中心办事大厅全流程体验了办理公积金业务。
今年年初来到雄安从事酒店服务工作的李征是保定人，正好需要咨询公积金业务的他，借着体验员这个新身份，问了个明白，“整个过程不过10分钟，很满意！”
“在网上看到招聘政务服务体验员，我很好奇，就报名了，没想到被选中了。今天上岗，又体验到了雄安的服务精神！能为提升雄安服务水平献力，我感到很自豪。”李征说。
近日，雄安新区政务服务中心举行了政务服务体验员聘任仪式，李征等首批17名体验员正式受聘上岗。体验员走进政务服务中心，采取旁观、自办、陪同等形式，对办事大厅以及政务服务网、政通雄安App等服务进行体验，对工作人员的服务态度、工作作风、流程机制、工作效率、实际效果、群众感受等进行监督并提问题、提需求、提建议。
体验员来自雄安新区各行各业，有的是自己在网上投简历，有的是企业推荐，有的是特定邀约，年龄最小的24岁，最大的40岁。他们以企业群众办事视角，沉浸式体验新区政务服务中心线上线下服务工作，为政务服务“把脉问诊”，助力政务服务工作提质增效，更好地服务北京非首都功能疏解。
在雄安政务服务中心办事大厅，李先生正在窗口咨询企业落户办理流程，工作人员为他详细讲解了惠企政策申请条件和渠道，他很快了解到所需要件和申办流程，并在李征陪同下“走”了一遍流程。李先生说：“在雄安办事方便又快捷，现在又有了体验员，高质量服务又多了一层监督保障，这就是雄安‘温度’吧。”
“随着雄安新区已进入大规模建设与承接北京非首都功能疏解并重阶段，工作重心已转向高质量建设、高水平管理、高质量疏解发展并举，提升雄安新区政务服务水平、优化营商环境更为重要。”雄安新区政务服务中心便民事项服务组副组长王旭航介绍，为进一步拓宽优化营商环境监督渠道，高效解决企业群众办事过程中遇到的难点、堵点问题，我们根据河北省“我陪群众走流程”政务服务体验员有关活动，制定了雄安新区政务服务体验员实施方案，开展了首批政务服务体验员上岗活动。
“面对体验员提出的问题和建议，我们工作人员积极回应，逐个详细解答，深入沟通交流，并对此进行总结和整改。我们制定了一套问题反馈整改机制，形成了闭环管理；体验员提出的问题，我们会进行登记、核实、整改，再将整改情况反馈给体验员，体验员可以再来体验，查看整改后服务是否有提升，直至达到完全满意。”王旭航说，体验员聘期一般是一年，一年之后，我们根据个人志愿续聘或者解聘，我们也会根据体验员的表现对其进行考核，动态调整体验员队伍，保障体验员的质和量。
与此同时，雄安新区县级政务服务中心政务服务体验员也同步上岗。雄安新区政务服务中心将定期开展政务服务体验活动，把体验员发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”，不断提升企业和群众办事的满意度和获得感。
雄安，这座“起笔即是世界眼光”的现代化新城，正以“不积跬步，无以致江海”的气魄，积蓄着高质量发展的蓬勃力量。
宋向清
马上就访
“这就是雄安‘温度’”
雄安新区又出惠民惠企实招，首批政务服务体验员上岗了，他们通过群众视角体验政务服务流程，促进政务服务效能持续提升，引起关注和热议。为此，记者专访了北京师范大学政府管理研究院副院长、产业经济研究中心主任宋向清。
宋向清认为，开展“政务服务体验员”活动，是从企业群众视角体验办事服务，通过用户感知促进政务服务效能持续提升的有益探索。体验员上岗旨在集合多领域服务对象为雄安新区政务服务提问题、提需求、提建议，以高标准打造优质的政务服务。
这种亲身经历的方式不仅拉近了服务机构和群众之间的距离，也使得服务中心更加深刻地理解了群众的需求。能够更有针对性地进行整改提升，优化政务服务环境，这就是雄安“温度”。
雄安政务服务体验员制度将会推动政务服务效能持续提升，进一步提升行政审批工作效率、优化政务服务环境，不断提升企业和群众办事的满意度和获得感。素描/琚理
