千龙网讯 2024年，北京市西城区接办市民热线诉求27.14万件，解决率97.96%、满意率98.27%，较2023年同期分别提升2.41%、1.82%，接诉即办综合成绩连续48个月持续保持全市前三，年度综合成绩连续4年位列全市第一，实现“四连冠”。
作为首都功能核心区，西城区认真落实北京市委市政府“两个突出，一个引领”和“五个当先锋”工作要求，秉承“该不该、能不能、怎么办”的有解思维，以市民诉求的“小切口”，汇集全区力量开展“接诉即办”工作，把家家户户都盼着的事办到群众心坎里，连续2年荣获“中国最具幸福感城区”。
在治理创新方面，西城区引入了“智慧舞场系统”、全国首例双“基坑气膜”等新兴技术，有效解决了广场舞噪音、有害气体排放等问题。同时，通过迭代打造“数字红墙5.0”，推动了城市治理手段的数字化、参与多元化和成效可视化。此外，西城区还扎实推动“每月一题”攻坚克难，专项治理区域高频共性难题，如电动自行车充电、就业服务、医疗服务质量提升等。
在解决群众急难愁盼问题上，西城区也取得了显著成效。如成功引入北京热力集团接管供暖设施，解决了万博苑小区供暖问题；通过“原拆原建”方式铺设新管线，完成了荣丰南、荣丰北供暖不热试点改造。同时，西城区还积极推动历史遗留问题的解决，为京铁和园小区居民办理了房产证，为榆树馆东里6号楼居民办理了公有住宅租赁合同。
此外，西城区扩大基层治理“朋友圈”，有效吸纳驻区中央单位、金融机构、文化教育和医疗机构、两新组织等领域2600余家单位参与基层治理，大力推广“圆桌工作法”等居民协商自治模式，引导市场主体、社会组织参与治理，构建城市治理共同体。
接下来，西城区将一以贯之坚守为民服务的初心，坚定不移走好新时代的群众路线，立足中国式现代化西城实践”2-1-1-5-2”框架体系，不断提高“接派办评报宣”全流程精细化运行水平，充分发挥接诉即办5大功能优势，筑牢“红墙边”“家门口”的幸福底色，推动以为接诉即办牵引的超大城市治理不断取得新突破。
千龙网讯 2024年，北京市西城区接办市民热线诉求27.14万件，解决率97.96%、满意率98.27%，较2023年同期分别提升2.41%、1.82%，接诉即办综合成绩连续48个月持续保持全市前三，年度综合成绩连续4年位列全市第一，实现“四连冠”。
作为首都功能核心区，西城区认真落实北京市委市政府“两个突出，一个引领”和“五个当先锋”工作要求，秉承“该不该、能不能、怎么办”的有解思维，以市民诉求的“小切口”，汇集全区力量开展“接诉即办”工作，把家家户户都盼着的事办到群众心坎里，连续2年荣获“中国最具幸福感城区”。
在治理创新方面，西城区引入了“智慧舞场系统”、全国首例双“基坑气膜”等新兴技术，有效解决了广场舞噪音、有害气体排放等问题。同时，通过迭代打造“数字红墙5.0”，推动了城市治理手段的数字化、参与多元化和成效可视化。此外，西城区还扎实推动“每月一题”攻坚克难，专项治理区域高频共性难题，如电动自行车充电、就业服务、医疗服务质量提升等。
在解决群众急难愁盼问题上，西城区也取得了显著成效。如成功引入北京热力集团接管供暖设施，解决了万博苑小区供暖问题；通过“原拆原建”方式铺设新管线，完成了荣丰南、荣丰北供暖不热试点改造。同时，西城区还积极推动历史遗留问题的解决，为京铁和园小区居民办理了房产证，为榆树馆东里6号楼居民办理了公有住宅租赁合同。
此外，西城区扩大基层治理“朋友圈”，有效吸纳驻区中央单位、金融机构、文化教育和医疗机构、两新组织等领域2600余家单位参与基层治理，大力推广“圆桌工作法”等居民协商自治模式，引导市场主体、社会组织参与治理，构建城市治理共同体。
接下来，西城区将一以贯之坚守为民服务的初心，坚定不移走好新时代的群众路线，立足中国式现代化西城实践”2-1-1-5-2”框架体系，不断提高“接派办评报宣”全流程精细化运行水平，充分发挥接诉即办5大功能优势，筑牢“红墙边”“家门口”的幸福底色，推动以为接诉即办牵引的超大城市治理不断取得新突破。
