千龙网北京1月15日讯（记者 刘美君）北京市十六届人大三次会议1月15日举行首场新闻发布会，聚焦“深化改革促发展”主题。近年来，北京市以12345市民服务热线为重要抓手，深入推进接诉即办改革，构建起党建引领、服务群众的基层治理新机制，探索出以市民诉求驱动超大城市治理现代化的新路径。

据北京市政务服务和数据管理局副局长、新闻发言人孙舫介绍，6年来，北京12345热线已受理市民、企业反映的诉求达1.5亿件，诉求解决率和满意率分别提升至96.7%和97%，有效解决了一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

城市治理中的难点大事也在改革中逐一破解。自2021年北京建立“每月一题”机制以来，已有60余个问题被纳入治理范围，完成了1800余项任务，出台了400余项政策措施。2025年，新就业形态劳动者社会保障、新建住宅项目质量监管等13个问题将被纳入专项治理范畴。

“每月一题”机制之所以成效显著，关键在于形成了一套发现问题、解决问题的有效体系。孙舫解释说，这些问题均源自民生大数据，通过选取市民最关心、亟待解决的高频共性难点问题，坚持系统治理、源头治理，关注市民诉求背后的根源问题，对季节性周期性问题进行前瞻治理，并通过出台改革政策推动标本兼治。同时，明确每个治理问题由一个市级部门牵头负责，相关市级部门配合，跨部门、跨领域开展多元共治。

孙舫强调，“接诉即办只有进行时，没有完成时。”下一步，北京市将持续深化接诉即办改革，进一步强化12345市民热线公共服务平台功能，健全接诉即办全流程工作机制，充分发挥民生智库作用，深化主动治理、未诉先办，不断提升城市治理水平和群众满意度。