在北京市十六届人大三次会议“履职新时代”集中采访活动中，北京市人大代表、昌平区城南街道拓然家苑社区书记赵云英在分享履职故事时提到，2023年，社区接到市民热线投诉234件，而在2024年，这一数字锐减至94件。这得益于社区团队不断入户走访，面对面了解并解决居民的实际问题。“我们采用了一个特别‘笨拙’的方法，就是持续与居民交流，‘长’在社区，化解了许多急难愁盼的问题。”
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