“声音”是一个物理学概念，指的是物体振动产生的声波，通过不同介质的传播能够被听觉系统所感知。而在电影《您的声音》中，“声音”则成为社会学意义上的概念：北京市民通过12345接诉即办电话热线来表达诉求、反映问题，让自己的“声音”被北京市市民热线服务中心接线员“听见”、被北京市政府有关部门“听见”，并从政府部门收到自己“声音”的“回声”。从电影中我们可以真切感受到，在这个关于“声音”的闭环中，确实是有着“振动”的，并且是热线这头和那头、市民和政府的“同频共振”。
在现代社会治理中，让来自各个利益主体、不同社会语境的“声音”被听见、被重视、被反馈，是特别重要的一环。惟其如此，政府部门才有可能从来自四面八方的“声音”中精准把握民情民意。特别是像北京这样的世界级超大城市、首都城市而言，其意义就更重大。北京市建立起各种搜集民情民意的路径，而12345接诉即办电话热线，则成为一个具体而微同时又影响重大的生动切片和有效管道。影片从海量的接诉即办故事中，精心讲述了胡同停车、老楼装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险7个故事，展现出北京在城市治理过程中以人民为中心的理念和实践。
这种讲述故事的叙事策略，决定了《您的声音》强烈的纪实性风格。7个故事，每一个故事都那么充满烟火气；7个故事，虽然都是“别人的故事”，但又是每一个北京市民“自己的故事”，既陌生更熟悉。观众既是在看“别人的故事”，同时也是在看“自己的故事”，毫无违和感，更有代入感。
本片有着北京城市治理这样的宏大主题，但却始终坚持将镜头对准“一个一个具体的人”。片名《您的声音》中，“您”既是以尊称表达尊重，更是以“一个一个具体的人”构建独特艺术语态和审美风格。本片中，人民不是电话那头“抽象的符号”，而是“有血有肉，有情感、有爱恨、有梦想，也有内心的冲突和挣扎”的“一个一个具体的人”。正因为“具体”，所以才让观者共情。正因如此，“一个一个具体的人”的“声音”，才汇聚成两千多万北京市民共同的心声。特别值得肯定的是，本片既充分展现了市民们各种具体的揪心，也充分展现了接诉即办的有关各方在事不避难、义不逃责之中不为人知的具体的各种难题，从而搭建起城市治理相关方坦诚相见的媒介。
人物形象的鲜活与多样，使本片具备了很强的亲和力。纪录片、纪实性与塑造生动可信的人物形象并不矛盾。《您的声音》中的人物形象，不管是打来热线的市民、接听热线的接线员还是办理热线相关事项的政府工作人员，都有着各自不同的性格特征、处事之策和处世之道。令人意外的是，这些直通基层、直通日常生活痛点难点堵点的故事里，在人与人的关系里，既有严肃的探讨、你一言我一语的辩论，还有时不时出现的幽默。这种“正”与“喜”、“庄”与“谐”的复调呈现和艺术平衡，让本片人物具有了既不回避问题又善于解决问题的责任感、既直面矛盾又追求和谐的京味儿。这种人物形象的丰富性、立体性、多样性的达成，是创作者对生活的尊重、对个体的尊重的生动体现，也是人民城市人民建、人民城市为人民的生动体现。
康伟
（作者系中国艺术报总编辑）
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首都高校师生分享观影感受
接诉即办主题纪录电影《您的声音》正在火热上映中。近日，影片主创团队与首都高校师生代表就影片内容展开互动交流，来自北京交通大学、北京师范大学、北京理工大学、北京邮电大学等首都高校的师生结合各自专业，分享观影感受。
北京交通大学电信学院党委书记刘东平表示，这部作品引导自己就如何为首都城市治理发挥专业特长展开思考，比如在老旧小区的改造升级中更好地提升信息化、智能化水平，“把12345的精神内化到我们立德树人的过程中。”“我是学人工智能专业的，看完《您的声音》后，我认为以后可以通过大数据、大模型统计民生诉求，及时预估新问题，争取在问题出现前及时解决。”北京邮电大学人工智能学院本科生修铭悦说。
《您的声音》以接诉即办改革的创新实践为主体内容，通过纪实拍摄手法，根据真实影像、真实人物、真实经历，运用国际化语言，面向世界讲述“中国之治”的北京故事，生动、立体、全面地展示了北京城市治理的创新实践。影片自2024年3月开始筹备，创作团队走访了40余个相关单位，前期采访了百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，生动挖掘了不同岗位的接诉即办工作者的真情实感。
记者 袁云儿
“声音”是一个物理学概念，指的是物体振动产生的声波，通过不同介质的传播能够被听觉系统所感知。而在电影《您的声音》中，“声音”则成为社会学意义上的概念：北京市民通过12345接诉即办电话热线来表达诉求、反映问题，让自己的“声音”被北京市市民热线服务中心接线员“听见”、被北京市政府有关部门“听见”，并从政府部门收到自己“声音”的“回声”。从电影中我们可以真切感受到，在这个关于“声音”的闭环中，确实是有着“振动”的，并且是热线这头和那头、市民和政府的“同频共振”。
在现代社会治理中，让来自各个利益主体、不同社会语境的“声音”被听见、被重视、被反馈，是特别重要的一环。惟其如此，政府部门才有可能从来自四面八方的“声音”中精准把握民情民意。特别是像北京这样的世界级超大城市、首都城市而言，其意义就更重大。北京市建立起各种搜集民情民意的路径，而12345接诉即办电话热线，则成为一个具体而微同时又影响重大的生动切片和有效管道。影片从海量的接诉即办故事中，精心讲述了胡同停车、老楼装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险7个故事，展现出北京在城市治理过程中以人民为中心的理念和实践。
这种讲述故事的叙事策略，决定了《您的声音》强烈的纪实性风格。7个故事，每一个故事都那么充满烟火气；7个故事，虽然都是“别人的故事”，但又是每一个北京市民“自己的故事”，既陌生更熟悉。观众既是在看“别人的故事”，同时也是在看“自己的故事”，毫无违和感，更有代入感。
本片有着北京城市治理这样的宏大主题，但却始终坚持将镜头对准“一个一个具体的人”。片名《您的声音》中，“您”既是以尊称表达尊重，更是以“一个一个具体的人”构建独特艺术语态和审美风格。本片中，人民不是电话那头“抽象的符号”，而是“有血有肉，有情感、有爱恨、有梦想，也有内心的冲突和挣扎”的“一个一个具体的人”。正因为“具体”，所以才让观者共情。正因如此，“一个一个具体的人”的“声音”，才汇聚成两千多万北京市民共同的心声。特别值得肯定的是，本片既充分展现了市民们各种具体的揪心，也充分展现了接诉即办的有关各方在事不避难、义不逃责之中不为人知的具体的各种难题，从而搭建起城市治理相关方坦诚相见的媒介。
人物形象的鲜活与多样，使本片具备了很强的亲和力。纪录片、纪实性与塑造生动可信的人物形象并不矛盾。《您的声音》中的人物形象，不管是打来热线的市民、接听热线的接线员还是办理热线相关事项的政府工作人员，都有着各自不同的性格特征、处事之策和处世之道。令人意外的是，这些直通基层、直通日常生活痛点难点堵点的故事里，在人与人的关系里，既有严肃的探讨、你一言我一语的辩论，还有时不时出现的幽默。这种“正”与“喜”、“庄”与“谐”的复调呈现和艺术平衡，让本片人物具有了既不回避问题又善于解决问题的责任感、既直面矛盾又追求和谐的京味儿。这种人物形象的丰富性、立体性、多样性的达成，是创作者对生活的尊重、对个体的尊重的生动体现，也是人民城市人民建、人民城市为人民的生动体现。
康伟
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《您的声音》以接诉即办改革的创新实践为主体内容，通过纪实拍摄手法，根据真实影像、真实人物、真实经历，运用国际化语言，面向世界讲述“中国之治”的北京故事，生动、立体、全面地展示了北京城市治理的创新实践。影片自2024年3月开始筹备，创作团队走访了40余个相关单位，前期采访了百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，生动挖掘了不同岗位的接诉即办工作者的真情实感。
记者 袁云儿
