记者从昨天（10日）举行的北京市消协第六届理事会第一次会议了解到，上一届理事会成立以来，全市各级消协组织累计受理消费者咨询投诉93.04万件，为消费者挽回经济损失2.6亿元。目前，本市已在大型商场、景区、社区等设立消费维权工作站，实现维权网络全域覆盖，消费者可在“家门口”便捷维权。
近年来，市消协创新建立“投诉数据动态监管+重点企业精准约谈”模式，通过高频问题聚类分析与消费者诉求场景量化拆解，累计对近200家企业开展约谈整改，形成“调解一批、警示一批、规范一批”的治理效应。此外，通过“96315消费纠纷和解绿色通道”，采取“企业自主协商+消协组织引导”的协同模式，优化流程降低消费者维权的时间与精力成本。2024年，全年企业自主化解投诉近2万件，解决率达94%，大幅降低消费者维权成本。
在维权网络建设方面，本市已在全市大型商场、景区、社区等设立消费维权工作站，推动维权服务“关口前移”。基层消费维权网络已覆盖重点商圈、农贸市场以及行业协会。
在比较试验方面，市消协聚焦消费热点领域，近年来累计开展智能门锁、酸奶、调味品、洗衣机、油烟机、羽绒产品等比较试验近百项，覆盖6000余种品牌。其中，智能门锁可靠性测试、防蚊手环驱蚊效果验证等试验成果，直接推动相关产品标准的制定或完善。
京津冀三地消协组织逐步建立起联席会议、联合调查等协作机制，共受理消费者投诉咨询265万余件，制定《京津冀线下实体店无理由退货规范》等4项团体标准，建成全国首个区域联合线上消费教育平台。
记者从昨天（10日）举行的北京市消协第六届理事会第一次会议了解到，上一届理事会成立以来，全市各级消协组织累计受理消费者咨询投诉93.04万件，为消费者挽回经济损失2.6亿元。目前，本市已在大型商场、景区、社区等设立消费维权工作站，实现维权网络全域覆盖，消费者可在“家门口”便捷维权。
近年来，市消协创新建立“投诉数据动态监管+重点企业精准约谈”模式，通过高频问题聚类分析与消费者诉求场景量化拆解，累计对近200家企业开展约谈整改，形成“调解一批、警示一批、规范一批”的治理效应。此外，通过“96315消费纠纷和解绿色通道”，采取“企业自主协商+消协组织引导”的协同模式，优化流程降低消费者维权的时间与精力成本。2024年，全年企业自主化解投诉近2万件，解决率达94%，大幅降低消费者维权成本。
在维权网络建设方面，本市已在全市大型商场、景区、社区等设立消费维权工作站，推动维权服务“关口前移”。基层消费维权网络已覆盖重点商圈、农贸市场以及行业协会。
在比较试验方面，市消协聚焦消费热点领域，近年来累计开展智能门锁、酸奶、调味品、洗衣机、油烟机、羽绒产品等比较试验近百项，覆盖6000余种品牌。其中，智能门锁可靠性测试、防蚊手环驱蚊效果验证等试验成果，直接推动相关产品标准的制定或完善。
京津冀三地消协组织逐步建立起联席会议、联合调查等协作机制，共受理消费者投诉咨询265万余件，制定《京津冀线下实体店无理由退货规范》等4项团体标准，建成全国首个区域联合线上消费教育平台。
