在北京，提起“片儿警”，很多老百姓可能说不清他们具体的工作内容，但遇到难事儿的第一反应是找“片儿警”。
北京南端的北京市公安局大兴分局孙村派出所，社区民警魏征扎根这里已七年，他就像每天在辖区街巷里运行的小雷达，随时发现安全隐患或是居民的难事儿，及时回应处理。
魏征总是很忙碌，姓名、照片、电话被张贴在社区里，方便居民随时联系，工作内容不限于户籍管理、调解纠纷、隐患排查。但魏征习惯了这个节奏，他努力把自己变成辖区住户的朋友、亲人，从理解他们入手，更好地为他们服务，让居民生活更安心、更舒心。
魏征在辖区自建房过道检查消防设备。北京公安供图
从学“聊天”开始
2016年刚入警时，魏征是个每天琢磨着抠法条，惦记着蹲守、取证和抓捕的“治安民警”。直到2018年底，他“转型”社区民警，开始负责起一个常住人口2600多、流动人口1.2万余的城乡接合部地区的警务工作。从那时起，他日渐理解，当警察不是仅靠吃苦、敢冲、能拼就能干好的。
他所负责的这片区域包含王立庄村和桂村两个城乡接合地区，结构复杂、人员流动性大。
王立庄村，从南六环双龙桥向西望去，是连成片的自建楼房。全村400多户，几乎家家都盖“楼”用于出租。交通便利、公交发达，这里的3000多间出租屋成为1万多名外来务工人员在北京的家。
除了王立庄村，桂村有着相似的构成。两个村共计700多处、5700余间的出租房屋及企业宿舍，让初到社区的魏征心里完全没底。庞大的流动人口基数和出租房屋底数，也潜藏着各类安全隐患，电动自行车飞线充电、杂物阻塞消防通道……涉及安全的方方面面哪里不弄明白都有可能发生问题。此时，他想到师傅跟他反复提起的“底数清、情况明”，简简单单6个字对于社区安全管理工作有多么重要。
尽管他手里有一本台账，可数据是冰冷的。数百处院落、数千间房屋，需要他用脚量、用眼看、用耳听，才能心里有底，否则两眼一抹黑，想干好任何工作都无从谈起。
刚到社区头两个月，他每天干的就是挨家挨户敲门，认地儿、认门、认人。
进展并不顺利，不回答问题、不让进门，甚至用话怼他的几乎天天遇上。现在想起那时的窘境，魏征觉得是因为自己延续了“治安民警”的工作思维，敲门、讲明身份、进院检查、说话刻板，发现问题就想着找证据、讲法条，让房东整改，没有找到适合的沟通方法。
“村民有一种传统思维，认为警察上谁家，多半他家摊上事儿了。”他回忆道，“尤其是老人，如果心里面跟你没有亲近感，那你说什么都听不进去。”有一次，一位老大爷甚至直接怼他，“我家没犯事儿，你别进我家。”这让魏征意识到，这么干下去，社区民警这活儿自己干不明白。
事情的转变，是从他揣摩出怎么跟村民“聊天”开始的。“村民要是没从心里接受你，跟你说话，那就是拧着说。”魏征渐渐摸出了门道。遇到年轻父母，他聊育儿经；和青年人，他聊新上市的游戏机；跟老人，他聊工作的孩子。渐渐地，他能顺畅地走进居民家唠家常了。
魏征在给房东讲解租房管理政策。北京公安供图
用上“读心术”
敲开门、能聊天只能算是工作的第一步，赢得居民认可是当好社区民警绕不开的考验。
村里一对老夫妇一辈子节俭惯了，总习惯捡纸壳堆在过道里。魏征发现后多次上门沟通，给老人讲清楚这样做既不卫生，还存在安全隐患，很可能对他们出租房子也有影响，最终得到了老人的认可。老人说现在日子好了，也不差这些收入，就是习惯改不了，表示会注意卫生和防火。可是魏征还是不放心，一直想着怎么找到老人生活习惯与安全防范的契合点。
不久后，魏征在一家超市发现三个闲置很久的旧货架，顿时心生一计，正好用来放老人的杂物。他出钱把它们买下，运到老人家，在老人院里一块空地上，利用三个旧货架整理出一块安全、整洁的存物点。一切安排妥当后，老人高兴地说，“确实看着舒服多了，心里踏实了。”
村里停车场旁的空地，常有人敲锣打鼓、跳广场舞。在入户走访时，很多年轻人反映，广场舞太吵了，有时下了夜班回来睡觉，却总被跳舞的音乐吵得睡不着。魏征了解到，广场舞队早8点到11点左右活动一次，晚6点到8点活动一次，两次活动时间全都不在规定的扰民时间内。虽然这事不违反规定，可自己不能不管，不然早晚会出现矛盾。于是魏征便和广场舞队员沟通，尝试解决问题。
“不违规为什么不能跳？”队员们起初并不愿意迁就。“年轻人工作辛苦想睡个懒觉，这太正常了。想想他们和您家孩子差不多大，您不也希望孩子出去工作累了一天，能多睡会儿吗？”经过沟通，队员们同意降低音响音量。
后来，魏征又找到停车场负责人，协调将距离居民区远端的位置供给舞蹈队，把原来跳广场舞的位置划为车位，有效解决了问题。
读懂辖区居民需求，“走心”地为他们服务，换回的是大家对警务工作的理解和支持。
近两年，魏征与乡镇政府、村委会协调并获得支持，根据两村各自情况，在王立庄村落实了出租房屋“三步”管理工作模式，在桂村建立了“包片”管理模式。
出租房屋“三步”管理工作模式，是将村委会工作人员、村物业“小巷管家”和积极参与群防群治的居民等相关力量组织起来，第一步对村里出租房情况进行摸底登记，对出租房安全状态进行检查，帮助房主整改安全隐患，对符合安全标准的由村委会和物业帮助推广出租信息。第二步是引导房主规范出租行为，比如将规范的租房合同统一发放给房主，并详细讲解内容，避免发生纠纷，同时引导房主形成登记和自主申报承租人的习惯。第三步是租后跟进，对于已出租房屋，加强日常检查服务，并定期上门开展反诈、防火、防盗宣传。通过滚动开展“三步”管理，逐步提高了房主的安全意识，提升了社区管理质量，让辖区安全更有保障。
“包片”管理模式则是在魏征的努力下，由镇政府、村委会出面，将桂村已出租的225处房屋，分派给村委会工作人员、包村干部、流动人口管理员和治安志愿者，由这4组人员负责进行日常安全管理和隐患排查。在这一模式的运行下，桂村流动人口登记率达到了百分之百，近年来未出现过重大安全隐患。
6年来，为了管理好辖区大量出租房，魏征耐心地为居民们指出隐患，讲解安全示例，督促整改各类隐患3000余处，确保了社区安全。
在北京，提起“片儿警”，很多老百姓可能说不清他们具体的工作内容，但遇到难事儿的第一反应是找“片儿警”。
北京南端的北京市公安局大兴分局孙村派出所，社区民警魏征扎根这里已七年，他就像每天在辖区街巷里运行的小雷达，随时发现安全隐患或是居民的难事儿，及时回应处理。
魏征总是很忙碌，姓名、照片、电话被张贴在社区里，方便居民随时联系，工作内容不限于户籍管理、调解纠纷、隐患排查。但魏征习惯了这个节奏，他努力把自己变成辖区住户的朋友、亲人，从理解他们入手，更好地为他们服务，让居民生活更安心、更舒心。
魏征在辖区自建房过道检查消防设备。北京公安供图
从学“聊天”开始
2016年刚入警时，魏征是个每天琢磨着抠法条，惦记着蹲守、取证和抓捕的“治安民警”。直到2018年底，他“转型”社区民警，开始负责起一个常住人口2600多、流动人口1.2万余的城乡接合部地区的警务工作。从那时起，他日渐理解，当警察不是仅靠吃苦、敢冲、能拼就能干好的。
他所负责的这片区域包含王立庄村和桂村两个城乡接合地区，结构复杂、人员流动性大。
王立庄村，从南六环双龙桥向西望去，是连成片的自建楼房。全村400多户，几乎家家都盖“楼”用于出租。交通便利、公交发达，这里的3000多间出租屋成为1万多名外来务工人员在北京的家。
除了王立庄村，桂村有着相似的构成。两个村共计700多处、5700余间的出租房屋及企业宿舍，让初到社区的魏征心里完全没底。庞大的流动人口基数和出租房屋底数，也潜藏着各类安全隐患，电动自行车飞线充电、杂物阻塞消防通道……涉及安全的方方面面哪里不弄明白都有可能发生问题。此时，他想到师傅跟他反复提起的“底数清、情况明”，简简单单6个字对于社区安全管理工作有多么重要。
尽管他手里有一本台账，可数据是冰冷的。数百处院落、数千间房屋，需要他用脚量、用眼看、用耳听，才能心里有底，否则两眼一抹黑，想干好任何工作都无从谈起。
刚到社区头两个月，他每天干的就是挨家挨户敲门，认地儿、认门、认人。
进展并不顺利，不回答问题、不让进门，甚至用话怼他的几乎天天遇上。现在想起那时的窘境，魏征觉得是因为自己延续了“治安民警”的工作思维，敲门、讲明身份、进院检查、说话刻板，发现问题就想着找证据、讲法条，让房东整改，没有找到适合的沟通方法。
“村民有一种传统思维，认为警察上谁家，多半他家摊上事儿了。”他回忆道，“尤其是老人，如果心里面跟你没有亲近感，那你说什么都听不进去。”有一次，一位老大爷甚至直接怼他，“我家没犯事儿，你别进我家。”这让魏征意识到，这么干下去，社区民警这活儿自己干不明白。
事情的转变，是从他揣摩出怎么跟村民“聊天”开始的。“村民要是没从心里接受你，跟你说话，那就是拧着说。”魏征渐渐摸出了门道。遇到年轻父母，他聊育儿经；和青年人，他聊新上市的游戏机；跟老人，他聊工作的孩子。渐渐地，他能顺畅地走进居民家唠家常了。
魏征在给房东讲解租房管理政策。北京公安供图
用上“读心术”
敲开门、能聊天只能算是工作的第一步，赢得居民认可是当好社区民警绕不开的考验。
村里一对老夫妇一辈子节俭惯了，总习惯捡纸壳堆在过道里。魏征发现后多次上门沟通，给老人讲清楚这样做既不卫生，还存在安全隐患，很可能对他们出租房子也有影响，最终得到了老人的认可。老人说现在日子好了，也不差这些收入，就是习惯改不了，表示会注意卫生和防火。可是魏征还是不放心，一直想着怎么找到老人生活习惯与安全防范的契合点。
不久后，魏征在一家超市发现三个闲置很久的旧货架，顿时心生一计，正好用来放老人的杂物。他出钱把它们买下，运到老人家，在老人院里一块空地上，利用三个旧货架整理出一块安全、整洁的存物点。一切安排妥当后，老人高兴地说，“确实看着舒服多了，心里踏实了。”
村里停车场旁的空地，常有人敲锣打鼓、跳广场舞。在入户走访时，很多年轻人反映，广场舞太吵了，有时下了夜班回来睡觉，却总被跳舞的音乐吵得睡不着。魏征了解到，广场舞队早8点到11点左右活动一次，晚6点到8点活动一次，两次活动时间全都不在规定的扰民时间内。虽然这事不违反规定，可自己不能不管，不然早晚会出现矛盾。于是魏征便和广场舞队员沟通，尝试解决问题。
“不违规为什么不能跳？”队员们起初并不愿意迁就。“年轻人工作辛苦想睡个懒觉，这太正常了。想想他们和您家孩子差不多大，您不也希望孩子出去工作累了一天，能多睡会儿吗？”经过沟通，队员们同意降低音响音量。
后来，魏征又找到停车场负责人，协调将距离居民区远端的位置供给舞蹈队，把原来跳广场舞的位置划为车位，有效解决了问题。
读懂辖区居民需求，“走心”地为他们服务，换回的是大家对警务工作的理解和支持。
近两年，魏征与乡镇政府、村委会协调并获得支持，根据两村各自情况，在王立庄村落实了出租房屋“三步”管理工作模式，在桂村建立了“包片”管理模式。
出租房屋“三步”管理工作模式，是将村委会工作人员、村物业“小巷管家”和积极参与群防群治的居民等相关力量组织起来，第一步对村里出租房情况进行摸底登记，对出租房安全状态进行检查，帮助房主整改安全隐患，对符合安全标准的由村委会和物业帮助推广出租信息。第二步是引导房主规范出租行为，比如将规范的租房合同统一发放给房主，并详细讲解内容，避免发生纠纷，同时引导房主形成登记和自主申报承租人的习惯。第三步是租后跟进，对于已出租房屋，加强日常检查服务，并定期上门开展反诈、防火、防盗宣传。通过滚动开展“三步”管理，逐步提高了房主的安全意识，提升了社区管理质量，让辖区安全更有保障。
“包片”管理模式则是在魏征的努力下，由镇政府、村委会出面，将桂村已出租的225处房屋，分派给村委会工作人员、包村干部、流动人口管理员和治安志愿者，由这4组人员负责进行日常安全管理和隐患排查。在这一模式的运行下，桂村流动人口登记率达到了百分之百，近年来未出现过重大安全隐患。
6年来，为了管理好辖区大量出租房，魏征耐心地为居民们指出隐患，讲解安全示例，督促整改各类隐患3000余处，确保了社区安全。
