“这两张提货券到年底才过期，怎么现在就用不了了呢？”近日，牛女士拿到朋友送来的两张“蟹友汇”阳澄湖大闸蟹提货券，券上显示兑换日期至12月26日止，但当牛女士按券上提示预约提货时，“蟹霸仙”网站却显示该礼券不存在。记者注意到，不少网友也存在同样情况。对此，“蟹霸仙”客服表示，因网站预约爆满，目前仅接受电话预约，“不过需要到12月才能发货”。
日期未到但查不到信息
“本来想用这两张券提两盒大闸蟹尝尝鲜，谁知道还不够闹心的，网站预约不了，客服电话也一直打不通。”牛女士向记者回忆，上个月朋友给了她两张面值均为998元的豪华礼盒装大闸蟹提货券，前天她想预约提货，却发现券上的客服电话一直无人接听。“我当时以为提货的人太多，客服忙不过来，就想自己去官网试试看，谁知道一查才发现根本没有这两张券的信息。”
记者看到，牛女士手中的提货券正面贴有一张印有“三水古月”字样的条形码，条形码上标注的发券日期为2004年，券背面印有三种提货方式，分别为：官网预约、手机微信预约以及电话预约提货，且券一侧还提示有效期为2015年10月1日至12月26日。随后记者拨打券上的客服电话，确实始终处于无人接听的状态，且电话提示音中称“因近期提货顾客过多，请耐心等待”。记者随后按券上的提示信息登录“三水古月”官网，并输入牛女士提货券的信息，却发现页面弹窗提示出另一网站链接，并称此券需转到该处使用。该链接指向一家名为“蟹霸仙水产有限公司”的官网，记者从页面介绍了解到，该公司同为参与“蟹友汇”活动的商家，随后记者按网站提示再次输入牛女士的提货券信息，果然得到“暂无此券信息”的提示。
客服称预约顾客已满
记者发现，在“三水古月”官方微博上，有不少网友留言反映遇到了相同的情况，网友“帅哥姥姥731”就留言称“提蟹显示卡已作废，电话永远打不通”。对此，“蟹霸仙”官网客服工作人员介绍，“蟹友汇”活动目前官网预约提货顾客人数已爆满，“顾客可通过拨打跳转网页内的电话进行提货预约，不过由于目前订单数量较多，预计最近下单需要等到12月份才发货。”在本报介入后，昨日17时许，牛女士称已经联系上“蟹霸仙”客服并成功预约提货。
北京晨报96101热线新闻
记者陈佳兴
线索：牛女士
