家住石景山区古城街道的居民郝师傅，提起街道信访平台就夸，“家里前段时间自来水管道坏了，正发愁不知该找哪个部门，到了街道信访平台，把事说了，第三天就有人把问题解决了。”
街道信访平台，是石景山区今年首推的一项创新，“在街道层面成立信访代理平台，在百姓的家门口实行‘一站式’代理的工作制度，降低百姓信访成本，让百姓在家门口就能找到解决问题的最佳捷径。”该区信访办有关负责人说。
在过去，街道也设有信访办公室，但那时基本就是个“中转站”，街道只是一个传话的部门，居民有事儿找来，街道也只能是帮忙问问，帮忙说说，没有实际的权力。
“虽说是有承接群众信访的职能，但是街道层面权力小，一些涉及到区属委办局或其他单位的事情，只能上报到区里，所以百姓的信访在我们这里只是中转了一下。”古城街道办副主任王妙龄干了几十年的信访工作，提起过去也有很多无奈。
于是，就造成了群众扎堆到区里上访，甚至“越级访”的现象。“那时，群众也有一个观念，就是找大领导，还有句顺口溜，‘老大难，老大出来就不难’，”该区信访办有关负责人对记者说，“究其原因，就因为街道缺乏解决信访问题的能力。”
今年，石景山区出台了《关于推进街道信访代理平台建设的办法》，由各街道负责处理本辖区信访事项，实行“一单式受理”，按照方便信访人的原则，做到信访事项有人接待、有人受理、有人承办、有人督办、有人回复、有人执行、有人代理。
在新的制度中，街道有了给各区属委办局“派单子”的权力。“我们要求街道处级领导坚持每周一天信访接待日制度，同时街道有权将信访事项批转至相关委办局处理。对于重大、敏感、疑难、复杂的问题和需要约访、下访、召开协调会的信访事项，街道有权召集相关委办局共同协商处理。”该负责人说。
而各委办局在接到街道批转、交办的信访事项后，要严格落实主体责任，条件具备的要即时受理，及时答复。其他情况，15日内作出是否受理的决定。
如果处理不好，街道则有权对相关委办局的工作给出“差评”，甚至“一票否决”。
“新的规定赋予街道信访代理考核权。各街道作为区信访代理考核小组成员，会同其他部门对委办局进行考核，考核结果作为衡量和评价领导班子、领导干部工作业绩、官德人品的主要标准之一。凡是因为工作不到位、信息反馈不及时、代而不理导致越级访或酿成重大群体性事件的，实行‘一票否决’。考核结果不合格，被考核单位不能参加先进单位评选，领导干部一年内不得提拔。”该负责人说。
郝师傅家的困难，就是通过街道信访平台解决的。
今年夏天，老古城地区改造一些老旧院落。结果在施工单位重新铺设管道时，发现郝师傅家的自来水管道漏了。“正是夏天，用不上水，急坏了。”郝师傅说，“可要说这问题该找谁，我也不知道，只能找到街道。”
古城街道信访平台接到郝师傅的问题后，立即着手解决。“过去我们要上报区信访办，如今我们有权直接解决。”王妙龄说，街道立即通知了区城管委、住建委、自来水公司、工地施工方等多家单位，协商如何最快速地为郝师傅家解决问题。
当天，解决方案就制定出来，街道为郝师傅家设立了临时接水点，其他相关单位则立即重新铺设管道。“在过去，这样的问题差不多要用两周才能解决完，但这次，我们仅用了3天就让郝师傅家通水了。”王妙龄说。
从过去群众跑腿，到现在干部跑腿，街道信访平台在百姓家门口，创新了一个解决问题的途径。“有很多事，百姓做起来确实不容易，其实有些问题，让我去找我也不知道找谁，”王妙龄说，“如今，各委办局的通讯方式就放在我的办公桌上，百姓有问题我直接打电话。”
街道的协调能力提升了，手段多了，缩短了解决问题的时间，降低了百姓的信访成本，今年1月至9月，群众到区信访办的数量，同比下降了39%，没有发生一起越级访，区级信访办腾出了精力，去处理那些疑难、重大、长期遗留的问题。
街道信访平台，让街道能把老百姓房前屋后的事儿真正管起来，让辖区居民在街道实现自己的诉求。
