她叫方秋子，是机场南线一名高速路收费员。秋子？听起来是不是有些耳熟？没错，本市多条高速公路的“秋子服务”收费岗就是以方秋子的名字命名的。十年来，她累计收取通行费3000万元，零差错；累计服务150多万车辆通行。如果把她服务过的车辆集中起来，可以停满2000个足球场。
跑汽车市场识车
“您好，欢迎您行驶机场南线。”昨日，北京晨报记者见到了正在收费岗亭上忙碌的方秋子本人。声音甜美、笑容亲切、业务熟练……这就是工作中的方秋子留给人的第一印象。
2005年4月，方秋子走出校门，成为首发集团京沈高速公路分公司实习收费员，初次坐在收费窗口的秋子兴奋之余又有些手足无措。第一天上岗时，就差点找错钱，司机一质疑，“吓得我魂儿都飞了”。
那时，由于业务不熟练，方秋子的收费岗还经常滞留很多车，排成长队。“一些司机等得不耐烦了，就会不停鸣笛催促我。他们越催促，我就越着急，经常急出一脑门儿汗。”于是，有心的方秋子开始思考怎样才能做到更好。
收费员对车辆品牌、类型、载重等要素做出准确判断，才能快速完成收费操作。“那时一有空儿，我就跑汽车市场，请师傅指点车型特点、差异，分类强化记忆。”
每分钟点钞400张
收费员，当然离不开点钞、找零。“那时候练习点钞，夹钱的手磨破了，我就裹上创可贴继续练，最后点钱的拇指指纹都磨平了，也没觉得苦。从单指单张，到单指多张、五指五张点钞，一点点地就都熟练了。”方秋子说。
据方秋子的同事介绍，为了给过往车辆准确指路，方秋子还利用休息时间走遍了机场南线岗山收费站周边的每一条路，了解每个岔路和每个路标的位置。“方秋子收集到了机场附近所有地点的‘小交通’。同时，为了给车主提供更贴心的服务，她还记下了航空公司、交通急救、出租预订等电话。”方秋子的同事告诉记者称。
或许正是这样的“倔劲儿”，让方秋子逐渐成长为业务精干的收费员。如今，方秋子已经从最初的每分钟点钞170张增长到每分钟400张，且无差错；单车收费最快用时也仅有2秒钟，创下记录。
“秋子服务”成高速名片
方秋子并没有将这些看家本领私藏，而是将其毫无保留地教给了“秋子服务”的每一位同事。为了帮助同事展示出最美的笑容，方秋子发明了“筷子练习法”，即让同事用嘴咬住一根筷子，露出八颗牙齿的同时，保持笑容。
今年，是方秋子工作的第11个年头，过去十年间，她带领“秋子团队”成员，整理汇总以往工作经验，总结出“实景记忆法”、“手势沟通法”等实用的工作技巧，最终编制出六本“秋子服务”系列教材。十年来，方秋子累计收取通行费3000万元，零差错；累计服务150多万车辆通行。如果把她服务过的车辆集中起来，可以停满2000个足球场。“秋子服务”俨然成为了本市高速公路收费岗的一张靓丽名片。
