手机消费快速增长的同时，也出现了质量投诉“高热”不退的现象。据北京市工商局“12315”、“96315”两条热线统计，近一个月共接到涉及手机类商品投诉1395件，平均一天46.5起。其中，涉及质量问题709件，占比50.82%。
消费者张女士反映说，她购买的某知名品牌手机，经过该品牌售后部门检测被告知“属于翻新机”。张女士要求商家退货，遭到拒绝。据工商人员介绍，目前手机质量问题主要集中在无法正常启动；黑屏、白屏、花屏；无法正常通信；以次充好；无法正常充电；说明书所列功能失效；开裂等方面。
工商部门提示消费者，应理性对待各类促销、优惠活动，细读活动条件，并根据自己的实际需要选购手机；购买手机前尽量多了解一些手机的相关信息，以免购买后发现价格高于市场价、或手机功能不能满足自身需要，从而引发退换货。
