21日上午10点多，一名10岁左右的女童掉进了复兴门百盛商场的扶梯挡板内并受伤，大腿上有大面积的伤口。被紧急送往医院后，女童的伤口已经缝合，经进一步检查，没有发现骨折症状。
事故发生时，商场刚刚开门，正有维护工人在对扶梯进行检修工作，四层的这处扶梯挡板被打开。而商场的工作人员说，当时扶梯周边并未设置安全防护措施。女童掉进挡板后，她的母亲和旁边的工作人员赶紧将女童拉了出来，小姑娘则一直在哭，她侧躺在地上，大腿前侧有大面积的伤口，衣服后背上有黄色的痕迹，疑为倒下时蹭到了电梯内的机油。
随后商场叫来了急救车，女童很快被送往了不远处的儿童医院。医院缝合了女童的伤口，并对其全身进行了检查，未发现骨折，整体状态平稳。记者了解到，女童左腿上的伤口长达20多厘米，深度则接近骨头，怀疑是她掉下挡板时被金属部件割伤。为了防止感染，医院将其留下进一步观察。
不久，质监部门也来到了商场，对情况进行了解查看后初步认为，是扶梯维保公司工作人员的责任。据商场工作人员说，当时工作人员对扶梯进行维护保养，并未向商场方面“报备”。尽管当时商场刚开门，顾客较少，但按照商场规定，类似工作也应选在商场的非营业时间进行。
随后商场关闭了三层至五层的滚梯，顾客可选择步行或是直梯上下楼。商场方面表示，将做好善后工作、向女童道歉，并加强管理措施，杜绝此类事件的再次发生。
