今后，公众再也不用死记硬背五花八门的服务热线号码。未来，各政府有关机构设立的服务热线将纳入市综合服务平台，最终实现全市政府服务热线“一号通”。
本市昨天印发《北京市“十三五”时期信访工作规划》，对未来五年的重点工作作出安排。作为重点工作之一，未来本市将持续提升非紧急救助服务能力和水平。一方面整合政府服务热线资源，按照控制增量、消化存量、便民高效的原则，将政府有关机构设立的服务热线纳入市综合服务平台，最终实现全市政府服务热线“一号通”。同时整合投诉举报、违法行为信息举报等平台，建立全市统一的受理、分办工作机制。
另一方面，本市将拓宽政府服务热线渠道。将在电话、微博、网站等现有受理方式基础上，进一步拓宽政府服务热线渠道，适时开通“北京12345”官方微信和视频、远程受理专席，推进非紧急救助服务多元包容发展。
本市将做好信息公开，所有信访事项受理、办理过程都在网上运行，实现网上流转、网下办理，做到工作留痕，责任明晰，便于信访人查询、监督和评价；拓宽全市信访信息系统应用范围，到2020年底，基本实现市、区(市属各部门)、街道乡镇(区属各部门)三级之间“一网通”。开通微信公众号和手机客户端，方便群众投诉和评价，实现群众满意度逐年上升。
根据规划，到2020年底，全市各级信访接待场所全部安装安检设施、监控联网设备或取证设备，配备必要安全防范手段，便于及时处置异常突发情况。
