“您好，我是石景山区区长夏林茂，有什么问题请说。”6月21日，北京12345非紧急救助服务中心和往常一样忙碌，电话铃声起伏不断，石景山区区长夏林茂带领该区教育、卫生、环保、城管等部门负责人，到现场接听电话，直接回应市民咨询、意见和建议。
夏林茂戴着耳机，耐心接听解答群众的提问，手头做着记录，上午9时半到11时半的两个小时内，12345现场共接听有关石景山区的来电583件，其中由石景山区领导及相关部门负责人现场接听电话63件，区长夏林茂接听电话14件，副区长富大鹏接听电话9件。居民反映的问题主要集中在环境保护、违法建设、住房、城市环境秩序等方面。
“哪些问题现在能解决的，要马上解决。”接听结束后，夏林茂带领区各委办局相关领导现场召开协调会，拿着问题记录清单，逐条梳理问题，即便现场解决不了的，也责令各部门限期解决。
当天14时，副区长富大鹏带领街道、城管、环卫、交通等相关单位负责人来到古城南路，就上午居民反映的该路段游商占道、机动车乱停放等环境秩序问题进行核实，并现场部署整治工作。
