因为乘客随口问了句“高崖口怎么去”，北京公交集团第一客运分公司387路乘务员张鹊鸣没有答上来，从此，这个80后小伙子开始了用双脚丈量北京的“旅程”，一走就是15年，练成了“问不倒的活地图”。
2002年12月入党的张鹊鸣，参加工作已有16年。至今已打造了“问路请找我”特色服务品牌，成立了“鹊鸣指路服务队”、“鹊鸣创新工作室”，开通了鹊鸣微博微信服务平台。乘客们都喊他“公交活地图”，还喊他“神人”，因为他心里揣着整个北京城的街头巷尾。
练就“百问不倒”的活地图，要从一件小事说起。一次，乘客问张鹊鸣高崖口怎么去，他没有答上来。这个“尴尬”小事让张鹊鸣心里过不去。下一个休息日，他一大早就出现在昌平东关。当时去高崖口的357路每天只有几趟，他足足等了一个多钟头才坐上了车。到站后，他向当地居民打听了沿线站点和道路情况，走了近三个小时才走下山。从那天开始，这个80后小伙子开始了用双脚丈量北京的“旅程”，一走就是15年。
为了方便乘客出行，张鹊鸣走访了上万个公交站点。近两年，考虑到京津冀一体化协同发展布局，他更是到天津、河北实地走访，并时时关注两地公交发展动态。十几年来，张鹊鸣徒步行走了十多万公里，穿坏了40余双鞋，用了100多支铅笔、50多个记录本，拍摄实景照片3万余张，才成就了“问不倒的活地图”。
张鹊鸣付出的汗水有了收获，他在自己的售票台上方挂出了“公交活地图，问路请找我”的醒目提示牌，做到了“百问不倒，百问不烦”，还编写成了20多万字的《鹊鸣公交速查词典》，包括北京公交、地铁等500多条线路、3000多个站名。
