买家做出差评后常被恶意骚扰 淘宝新规增设“主动呼出取证” 卖家严重违规将被查封账户
千龙-法晚联合报道（记者 王思思）电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照……买家对卖家做出差评后，被骚扰的情形时有发生。
近日，淘宝出台新规，进一步明确“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节，即淘宝小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。据悉，今年6月新规出台后，淘宝共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。
数据 卖家“恶意骚扰” 占总投诉比近一成
阿里巴巴提供的最新统计数据显示，在淘宝交易过程中，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。
今年6月，《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。
据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。
看点
淘宝“主动取证” 卖家严重违规将被封
此外，考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，比如过去遇到“呼死你”，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，因此淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节。
记者了解到，所谓“主动外呼取证”，即消费者投诉遭遇骚扰后，淘宝小二会主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定，处以扣除一般违规行为12分的处罚，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。
根据淘宝提供的数据，在新规实施一个月期间，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。 文/记者 王思思
