7月26日上午9：30—11：30，区委副书记、副区长、代区长、开发区工委副书记崔志成，副区长许玉增带领教育、环保、城管、市政市容委等部门负责人，来到北京12345接听电话。他们化身“话务员”，解答市民咨询、意见和建议，为群众排忧解难。2个小时内，区政府领导共接到96个关于我区管理、发展和服务方面的电话。
在随后召开的会议上，崔志成表示，今天接听的每一个市民来电，都要有相应的解决方案，并且与市民进行正面沟通。他要求，各部门要下大力气，畅通诉求反映渠道，抓落实建机制强督查，全力做好非紧急救助服务工作。
针对上午市民热线反映的问题，下午，区委常委、副区长王荣武带队来到清源街道盛芳茗苑小区，对市民热线电话集中反映的问题现场解决，马上就办。
“20号那天下暴雨，屋顶漏雨现象很严重，阳台、卧室、客厅都出现漏水现象，一下子心里很着急，我只好断电把家里的电器收了起来。”居民郑齐猛反映说，“21号，物业对屋顶就进行了疏通，房屋就再没有出现漏水情况了。这几天，物业也派人来对屋顶进行了修理，困扰我家的漏水问题终于解决了。”听到居民的反映后，王荣武实地察看了清源街道盛芳茗苑小区20号楼4单元901室顶层，再三了解了修缮情况，确保不出现漏雨问题。他表示，“我们要学会换位思考，解决好群众的事情。区里对老百姓的事情很重视，群众的事就是天大的事。街道和物业更加要重视，高度重视群众反映的问题，并研究出畅通群众反映问题渠道的一套机制，保障老百姓的生活正常进行。”物业也表示，今后在下雨天一定会第一时间到楼顶检查，及时清理杂物，疏解地漏问题。
诉求问题得到及时解决，郑齐猛表示很满意，“区领导很重视老百姓的事情，对于群众的诉求，解决得很迅速。非常感谢大家的关心。”
针对群众反映的林校路街道车站北里28号楼楼道内灯不亮的问题，当天下午1点，林校路街道办事处主任刘文虎带队与相关部门负责人来到楼道内进行核实和处理。经过施工队的修理，下午2点，楼道灯恢复照明。
刘文虎介绍，“车站北里小区这一带属于老旧小区，2012年该小区进行了老旧小区改造，对屋顶及墙面等处进行了修缮，但因线路问题是建房时修建的，没有进行更换。这次楼道灯不亮的问题，我们已经进行了积极地应对，这个月内将全部更换该小区的线路，确保不再出现类似问题。”
“楼道灯能恢复照明，对我们老人来说太好了。晚上上下楼就方便多了。要是晚上没有灯，摔倒了就麻烦了。感谢政府心系群众，为我们办好事、做实事，我们都深刻体会到了。”该小区居民郭洪奎告诉记者。
