“一尺见方接警台，真情接警时时在；爱满京华尽职守，默默奉献不回头”。日前，在北京市公安局勤务指挥部110报警服务台工作14年的高艳艳荣登中国文明网的《好人365》封面人物。
1980年出生的高艳艳，2002年毕业于北京人民警察学院法学系，分配到北京市公安局勤务指挥部110报警服务台工作。工作14年来，她先后被评为全国公安机关爱民模范、全国优秀人民警察、公安系统二级英模等，荣获北京市“三八红旗”奖章，荣立个人二等功1次，个人嘉奖3次。
“您好，110报警台215号，有什么能帮您？”接警台上，高艳艳一次又一次接起电话，这样的话，每天要重复800余次，每一遍都是同样的耐心与专注。“我多一分耐心，也许就能给焦急的人们多一点安慰。能够帮助他们，是我的快乐之源。”高艳艳说。从成为110接警员的第一天起，她就牢牢记住了师傅的教诲：“110是老百姓的救命线，是群众信任的保护神，咱们接警员的一言一行代表的是党和政府、代表着整个首都公安。”这句话，多年来一直激励着高艳艳。
每每接到110咨询电话，80后的高艳艳就像知心大姐一样耐心开导，可以让徘徊人生岔路口的少年迷途知返，也可以让决心自杀的少女重拾生活勇气。虽然没有刑警那样的轰轰烈烈，所做的也并非惊天动地，但高艳艳把对工作的热爱、对群众的真情浸润在琐碎的细节之中，点点滴滴承载着平凡而又美丽的警察人生。高艳艳创造性运用“真情接警法”，用自己的真情温暖了无数报警人、求助者，换取了千万报警群众的“舒心、安心、放心”。
14年的工作时间中，高艳艳始终坚持“以真情对待群众、以真心服务群众、以真诚面对群众”。她累计接听群众报警电话110余万个，形成派警记录35万余件，答复群众咨询、求助46余万人次，成功劝阻、解救欲自杀轻生的群众7名，先后接到群众来电表扬70余次，真正做到知民情、达民意、解民难、暖民心。她常说，人民群众是很实在的，你做了多少、做到了什么程度，群众心里都清楚，110接处警工作关键就在于将心比心。2016年3月，高艳艳荣登“中国好人榜”。
