8月8日，家住东四十条的黄彩鸿第一次用扫描二维码的方式订阅报纸。她在“小红帽67756666”这个微信公众号上留言：“二十年的风雨同舟，从没间断阅读。
自《北京青年报》发行，我一直订阅，我的这份执着是因为你们的好文章有你们的奉献。”黄彩鸿说，孩子在上学的时候他们就开始订阅《北京青年报》了。
渐渐地，阅读成为了一种习惯，感受小红帽投递员的服务一直持续了20年。
小红帽和京城千家万户的链接是从一个小报箱开始的，小红帽也由此成为京城最后一公里服务的首创者和家喻户晓的品牌。
如今，小红帽正充分利用20年来打造的线下网络和品牌优势积极链接线上电商，涉足本地生活O2O，开展同城即时取配服务，还开设了“小红帽·酷到家”微商城。北京市快递协会会长王宝华说，在北京，像小红帽这样提供最后一公里服务的大概有4万人，通过不断创新的服务，传递北京市2100万人的生活和情感。
人物
订报能手用真诚换来读者不离不弃
1996年至2016年，北京大街小巷流动的红色风景线从没停下过脚步，寒来暑往，在数千名投递员中留下过很多人的身影。有下岗再就业的职工，小红帽给了他们下岗后的第一份工作；有刚刚来到北京打拼的外来务工者，小红帽成为他们人生腾飞的起点……郭成新，就是这数千名小红帽职工中的一员，入职15年，郭成新已经从一名个体户变成了全公司的订报能手。
接连登门四五次“拿下”客户
郭成新出生在河南南阳农村。1991年8月1日，她只身一人来到北京打拼。开饭馆、卖服装、开小食品店，郭成新从来没有停歇过。10年的个人奋斗，让她感到些许的疲惫，找一份朝九晚五的正式工作成了她的梦想。机缘巧合，她接到了小红帽公司南区分公司的面试电话。“我当时什么也没想，骑着自行车就去了，没想到，从此和小红帽结下了15年的不解之缘。我现在特别感谢小红帽给了我这个外乡人一个温暖的家。”
也许是多年做小生意打下的基础，郭成新在待人接物和算账、对账方面格外显眼，一年的工夫，她就从南区分公司的内勤调到了公司的大客户部，负责大客户报刊的收订工作。
2002年，《北京青年报》开始走进宾馆、饭店，希望为住店的客人提供当天最新鲜的新闻资讯。郭成新第一份大客户销售就锁定了这个全新领域。“自己连四星、五星级宾馆都没进去过，到哪里去找客户？”没办法，郭成新选了较为熟悉的六里桥附近的一家三星级宾馆。为了表示尊重，她特意花700元自费买了一身职业套装，还有一双百丽皮鞋。
订报能手第一次上门也犯憷。那天，一向谈笑风生的她走到宾馆门口又退了回去，再走再退，一个小时，两个小时，足足过去了120分钟，她才鼓足勇气走了进去，“我当时犹豫就是不知道怎么开口。”和想象中的一样，人家婉言将她请了出去。第一次失败了，郭成新不甘心，接连四五次登门，最终感动了负责人，该宾馆向她订了70份报纸。
几百家酒店名称地址熟记在心
北京到底有多少家酒店？哪些酒店有为客户提供报纸的需求？郭成新开始在网上一家家地查，她的笔记上记录了几百家酒店的名称和地址。案头工作准备好，就要出现场了。“亚运村附近的酒店特别密集，我就直奔那里，一走就是一天。”郭成新说，这些酒店看着距离近，走起来却特别远，她穿着皮鞋一天下来，腿都抬不起来，静脉曲张也渐渐成了她的职业病，可她却乐此不疲。
为让北青报能够走进北京知名的各大饭店，让五湖四海的游客、商务人士了解北青报，郭成新首先把自己变成了铁杆粉丝。每天报纸一到，她第一时间坐下来读报。从时事到副刊，她把感兴趣的新闻都记在心里，不仅记，她还会带几份报纸到酒店。
“您看，这就是我们北京青年报，这版式设计的，浓眉大眼，活泼稳重，新闻也是老百姓关心的话题。”这时的郭成新就像一名记者，一位编辑，而不仅仅是一名大客户订报员。小红帽公司报刊部经理董跃忠说，一定程度上来说，通过郭成新等一批业务员的不懈努力，北青报在除家庭订户外的酒店业开辟出了新的读者群，走出去的每一名小红帽订报员都把自己当成北青报最好的宣传员。
24小时开机有事儿随叫随到
从2001年到2016年，郭成新的手机里存了上千个电话，其中八成是她的客户。24小时开机，有事儿随叫随到，除了工作谁家有事儿她都会帮上一把。15年来，郭成新不忘初心，始终用一颗真心和客户交朋友。
同事李小伟这样评价郭成新，“郭姐，女强人！别人办不了的事儿她都能办成。”董跃忠说，郭成新和别人不同，从不做一锤子的买卖，她在用心做事业。“真诚服务”是小红帽的精神，也是郭成新的坚守。
提起自己的客户，郭成新说得最多的就是人都特别好，对于大家的肯定和支持，她心怀感恩，所以不管客户有什么事她都会尽全力去办。按照常理，郭成新把报纸订出去之后，服务质量就由投递员负责了。但是客户信任她，有事情会第一时间找她解决。酒店里有召开的会议，常常会临时加送一些报纸，紧急加单是常有的事。客户一个电话需要加送报纸，第二天就一定会准时收到。
郭成新说，其实很多客户都不知道，临时加送报纸她要联系多少个地方，付出多少努力。记得有一次，一个酒店在下班后给郭成新打来电话，第二天临时多要50份报纸，当时已经下班，手动加单的通道都已经关闭了。郭成新就坐在办公室里，一个分站一个分站地打电话，统计各分站富余报纸的数量，一直到晚上10点，联系了七八个分站才将报纸凑齐。
她的坚持和努力赢得了同事和客户的尊重，很多客户即使离开原单位到了新单位仍然会找郭成新订报纸。
身患疾病重新感悟生命
2014年，乐观、开朗的郭成新遭遇到了人生的低谷，她被查出患上了乳腺癌。“我一直都是个很坚强的人，即便做完手术，我仍然很乐观，可在化疗前剪掉一头长发的时候，我哭了！泪水止不住。”现在提起癌症，45岁的郭成新坦然了许多。她说，那段日子，在家人的陪伴和朋友们的鼓励下她迈过了心里那道坎儿。“你看我那时候发的与病魔抗争的朋友圈，朋友们的鼓励和点赞多达上百条，他们就是我的力量。”
和很多生病的人不一样，郭成新在生病化放疗期间并没有长时间休假，每次化疗完三天，她就会回到公司上班。她说当时觉得能够上班，和同事们在一起是一件特别幸福的事情。有时候客户打来电话，和他们聊天，甚至是分享患病的经验，都让她快乐。
如今两年过去了，郭成新的病情已经稳定，每天她都带着灿烂的笑容走进办公室。她说，在她生病期间，小红帽公司给了她无微不至的关心，同事、领导处处为她着想，客户也没有因此而流失，继续支持着她的工作。在这样的团队里，她没有理由倒下。“我在小红帽立业成家，买了房子、车子，现在小红帽开启了互联网时代和读者的新链接方式，我也将和小红帽一起并肩前行，因为我不勇敢没有人替我勇敢。”
80后分站站长O2O改变投递员的生活
王帅，今年29岁，小红帽公司垡头分站站长。他是小红帽分站中年龄最小的站长之一。23岁加入小红帽，王帅凭着自己的努力，仅用3年就当上了垡头分站站长。王帅说，在6年的小红帽生活中，日渐丰富的业务内容不断改变着投递员的生活，人越来越忙，收入也越来越高。
王帅经历了投递员从每天送报纸、牛奶、桶装水、演出票、图书的最后一公里服务，到现在送报、送外卖、送快递的全新O2O模式的新链接。人忙了，钱赚得多了，可王帅说，3年来，他最看重的还是从老投递员身上学习到的小红帽的服务精神。“我们的老投递员邵爱霞大姐，可以跑上一个小时的路，只为给一个村送一份我们的报纸，老投递员从没想过放弃这位读者。我从他们身上要学的还很多。”
20年陪伴小投递员升任投递部副经理
王新年，小红帽公司投递部副经理。他说自己是小红帽baby，18岁来北京的第一份工作就是小红帽投递员。“第一天送报下着大雪，对地理环境也不熟悉，我中午才回来。”想起当初的艰辛，王新年记忆犹新。后来，小红帽推出了“上门收投、早报早投、免费安装报箱”的三项服务承诺，真诚的服务获得了广大读者的认可。2000年前后，在大收订的时候，订报的读者都是排着队来。
王新年随着小红帽一起成长。他始终记得公司的一句话：“小红帽靠我发展，我靠小红帽立业。”现在，王新年在公司里找到了自己的另一半，有了美满的家庭和儿子，20年来，凭着自己的坚持，他从投递员、站长、区域经理升任到现在的投递部副经理，他也将陪伴小红帽走进互联网时代的20年。
内存
小红帽获得的荣誉
2002年小红帽被评为北京市西城区再就业工作先进单位
2003年小红帽被北京市地方税务局授予纳税荣誉A级企业
2004年小红帽被中共北京市委宣传部、首都精神文明建设委员会办公室、共青团北京市委员会和北京奥组委人事部联合授予“志愿北京”贡献奖
2004年小红帽党支部被团市委授予先进基层党组织称号
2009年开始“小红帽”品牌连续三次获得北京市工商局颁发的“北京市著名商标”
2011年小红帽公司获得了北京市邮政管理局颁发的“快递业务经营许可证”，这标志着小红帽公司具备了参与同城配送快递业务市场竞争的企业资质，也是国内最早获得“快递业务经营许可证”的报刊发行企业
2013年小红帽获得共青团北京市委员会颁发的“青年文明号”称号
链接
小红帽业务发展历程
发行链接
首创京城报刊发行行业“上门收投、早报早投、免费安装报箱”三项服务承诺，树立发行服务标准，为《北京青年报》等200余家报刊社提供发行服务，创新报刊社与读者的链接方式，连续多年保持《北京青年报》的市场份额和影响力，被誉为中国报刊发行行业“一面奔跑的旗帜”。
物流链接
借助1个集成分拣中心、50余辆运输车、40余个站点、2000多名配送员，创造了高弹性作业的最后一公里配送营运管理模式，为顺丰、聚美优品等快递和电商企业提供仓配一体化服务，成为电商企业的重要合作伙伴，向更好服务体验的智慧物流企业战略方向稳步迈进。
O2O链接
小红帽以外卖O2O为切入口，坚持40分钟到达的极速配送服务标准，陆续为百度外卖、美菜、9急送、不二洋行等多家企业提供本地生活O2O推广和取配服务，目前日服务客户近3万户，链接地域正从京津地区逐步向全国拓展。
微商城链接
依托小红帽品牌的公信力和“小红帽·酷到家”线上交易平台、分销体系和2000名微商城销售员，依托以小红帽为盟主的“全国城市报业发行网络联盟”和“报商联盟”成员的产品资源，重新链接用户关系，将读者转变为消费者，将用户转变为客户，开展特色产品推广和销售服务。
