优步约车取消订单后收到恐吓短信:小心杀了你

2016-09-09 15:56 北京晚报

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来源标题:优步约车约得惊心动魄

现如今,在北京打到一辆挂着外地牌照的网约车已不是新鲜事儿。家住海淀的李先生称,他爱人前晚“打优步”回家,结果显示对方车辆是外地牌照的,考虑到晚上的乘车安全,他爱人取消了这次订单。没想到订单取消后,司机竟发来了恐吓短信:小心杀了你。

李先生告诉记者,前晚9时50分左右,他爱人和同事聚会后用优步打车回家,接单的是辆四川牌照的车,由于是晚上乘车担心安全,他爱人很快就取消了订单。“第二次叫车,没想到还是这辆车接单,只得再次取消了。”李先生说,优步规定10分钟之内可以取消订单,他爱人是按规定操作,并未超时。但这时,优步司机却发来短信:小心杀了你。

李先生的爱人吓了一跳,但她还是非常礼貌地回复:“你没事吧,我和你说话很客气,也希望你有礼貌。”但是对方依然不依不饶,又发来两条带有人身威胁的短信。

“这样的司机怎么能开网约车?”听完爱人的描述,李先生非常气愤。他让爱人向优步投诉,并打了110报警。李先生说,民警很快打来电话了解情况,并表示会进行调查。李先生把爱人的遭遇发到了微博上,引发了众多网友的关注。不少网友称,优步没有投诉电话,只能通过APP内置的系统进行投诉,十分不便。“一旦有事,第一时间找不到人可怎么行?”

昨天上午,优步公司的官方账号“优步北京”在李先生的微博留言称,他们已经安排工作人员进一步调查,“一定会严肃处理”。记者通过“优步北京”提供的电子邮箱supportbeijing@uber.com发邮件了解情况,却发现该邮箱地址已不再使用。

昨晚,李先生告诉记者,优步应急处理小组的工作人员和他爱人取得了联系,称已对她的账户进行了不匹配处理,再打车时就不会遇到那个司机了。此外,他们还对这名司机的账户做出相关处理。作为补偿,工作人员还为李先生爱人争取到了6元乘车费。(记者 王琪鹏)

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还没上车 车费已扣

家住丰台区的陈先生,昨晚用优步约车,结果约来一肚子闷气。

陈先生告诉记者,昨晚下班后,他通过优步叫车从东单回家。在陈先生确认乘车后很快就有司机接单,当时的定位显示司机在金宝街附近,到陈先生上车的地方大概需要七八分钟。然而在距离接单仅仅过了两分钟后,系统就突然提示陈先生,司机已经开始了此次行程。而此时,司机的定位在雅宝里社区,距离指定的上车位置还有三公里。

陈先生开始拨打电话试图联系对方,但司机一直没有接听。在行程开始后三分钟左右,当车辆行驶至建国门时司机结束了此次行程,与此同时手机也提示陈先生有14元车费被扣除。

陈先生说:“以前用优步的司机,在接单后大都会主动联系我,确认上车地点是否准确,并告知需要多久到达。但是像这个司机这样,还没到达上车地点就开始计行程,并在不久后就扣费的情况还是第一次遇到。除了当时有些不知所措,还约来一肚子闷气。”

陈先生告诉记者,由于是第一次投诉,他花了五六分钟的时间寻找优步的客服电话或在线客服,却没有找到,最终只能通过留言来进行反馈与投诉。

昨晚,陈先生联系记者称,在投诉过后两个小时,优步通过手机应用给他发送了邮件。优步的工作人员称,他们对这一行程重新进行了核实。最终确认司机在乘客没有上车的情况下开始了行程,导致用户的费用增加,对此优步已将此次行程费用由14元调整至0元,这14元车费将于1到2个工作日内返还至乘客的账户。而用户在投诉中描述的相关情况,将反馈给相关人员并会严肃认真地处理此事。(实习记者 陈圣禹)

责任编辑:包萌(QN0017)  作者:王琪鹏

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