“684路如果能在咱家门口踩一脚该多好,少走一公里呢。解决这事儿找谁好，还得是陆代表！”在惠新西里社区居委会，陈桂华大姐兴奋地回忆起公交车在她家小区附近增设临时站点的事情。
10月7日是朝阳区人大代表陆中秋接待选民的日子。陈大姐等几位选民又带着适老设施建设、小区停车位管理等问题到设在居委会的人大代表工作室找陆中秋。陆中秋是老记者，工作非常扎实，当初解决公交站点的问题时，他就自己乘车体验了好几次。在他看来，只有有效地解决问题，才能赢得选民对代表的信任。
人大代表工作室，是代表联系选民的一个平台。目前，朝阳区在43个街乡以选区为单位建立了201个代表工作室，为代表联系选民提供了固定场所。自2012年成立以来，人大代表依托工作室接待选民22297人次，解决问题1899件。
朝阳区选办相关负责人介绍说，根据制度设计，一般两三位代表共用一个工作室，平均一周有一位代表到工作室接待选民。接待日，社区工作者也会到场做一些辅助工作，帮助人大代表更好地了解情况。
不过，人大代表都有自己的工作，不能时时刻刻待在社区，这就需要有人帮忙了解民情。安贞街道就在6个社区分别设立了12名民情助理，实时采集民意、梳理分析，并直通人大代表。
安贞街道下属的安华西里社区老年人比例较高，居家养老是社区居民关心的热点。民情助理了解了居民需求后，推动形成了人大代表及政协委员驻点项目——阳光杏林工社。该项目通过发动社区及周边的医疗服务机构和志愿者，划分医疗网格，为每个网格配备由“专家+护士+预防保健员+社工+大学生义工”组成的医疗服务团队，居民可以享受医疗咨询。
基于民情助理制度的有益探索，朝阳区计划逐步选配人大代表事务助理，并开通线上接待平台，进一步拓展代表了解民意的渠道，增加代表联系选民的次数。
由于收集渠道广泛，选民的意见信息量很大,人大代表在听取意见过程中也十分注意归纳整合。朝阳区人大代表王志华是北京广济中医医院的院长，她在详细了解安华西里社区众多选民的意见后，一方面挖掘利用各种医疗资源，推动一刻钟便民医疗诊室等一系列服务措施进社区，同时还形成了建立医养结合社区养老服务体系的建议，提出了一些方向性的思路，提高了相关部门开展工作的针对性。
离安华西里社区不远，有一个街道养老照料中心，王志华所在医院的医生会定期到这里义诊，这是她为医养结合所做的具体工作。有人问她人大代表如何不忘初心，她说：“人大代表的初心就是为人民服好务。”
