从11月15日开始，地铁7、8、15号线和房山线全部车站，正式开始试点自助办理购票充值，成为北京地铁首次推行的自助服务线路。
为做好自助线路试点工作，增派岗位力量引导乘客实现自助购票或充值，在发生设备故障时进行初期处置，提前调配1元硬币和5元、10元纸币，为乘客提供兑换零钱服务。同时，对各条线车站设备现状、备品情况、标志标识、TVM（自动售票机）招援按钮功能等方面进行排查，发现问题及时修复。
此外，地铁公司已招募平安地铁志愿者300余名，于11月15日至12月31日，在4条自助服务试点线路的重点车站高峰时段进行宣传引导志愿服务。
另据一卡通公司相关负责人介绍，乘客使用TVM成功充值后，30天内可凭充值凭证，在地铁运营时间内到该站找工作人员换领发票。
