千龙-法晚联合报道（记者 周超） 今（15日）起，北京地铁7号线、8号线、15号线、房山线4条地铁线试点自助购票。这是地铁公司首次将整条线路作为自助服务试点。
北京地铁表示，地铁各运营分公司均制定了《实施细则》，明确岗位职责及工作要求，组织车站员工开展相关业务知识培训，确保每名员工掌握自助服务实施、应急预案等工作要项，增派岗位力量引导乘客实现自助购票或充值。提前调配1元硬币和5元、10元纸币，为乘客提供兑换零钱服务。同时，对各条线车站设备现状、备品情况、标线标识、TVM（自动售票机）招援按钮功能等方面进行排查。
今起至12月31日，300余名平安地铁志愿者在4条线路的重点车站高峰时段进行宣传引导志愿服务，累计服务时长将达28000余小时。房山线所属北京地铁运二分公司相关负责人表示，为了方便乘客快速购票，在每一个自助售票机群（4个自助售票机）旁安排了2人引导协助乘客购票。同时还印制了20万自助购票服务知识的册子，向乘客发放。
另外，乘客使用TVM成功充值后，30天内可凭充值凭证，在地铁运营时间内到该站找工作人员换领发票。为满足充值需求，一卡通公司还推出了多种自助充值方式，乘客通过拉卡拉、缴费易、银行ATM、盈创饮料瓶回收机等自助设备也可完成自助充值，具体自助设备网点可通过“北京市政交通一卡通”微信服务号查询。
北京地铁表示，目前选择的试点线路客流都不多，远郊线路自助购票使用率为30%，试点后将根据效果看是否推广。
