近期，中消协陆续接到消费者反映自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手机在仍有50%至60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。为此，昨天（15日）中国消费者协会向苹果公司发出查询函。
中消协表示，鉴于苹果iPhone6和iPhone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，为维护消费者合法权益，向苹果公司进行询问调查，问题包括：1、iPhone6和iPhone6s系列手机自动关机原因？手机电池是否存在问题？2、对于消费者反映的异常关机问题，苹果公司采取了哪些处理措施？3、如果异常关机问题大面积出现，苹果公司将采取何种补救措施？
中消协要求苹果公司在10个工作日内就此问题作出回复， 并表示将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。
据了解，此前有消费者就苹果手机异常关机一事咨询苹果公司，该公司技术部人员表示：电池硬件、系统、主板和天气都有可能导致自动关机，建议用户先检测电池硬件，如没问题再升级系统；如升级完系统，还有自动关机的情况，则需要去苹果官方维修点返厂维修。技术人员称，苹果手机最佳运行环境是室温15摄氏度至22摄氏度，建议消费者在适宜温度使用手机，及时清理后台程序，并且关闭手机进行完整充放电，之后再进行观察。（记者 杨滨）
