据市工商局公布数据显示，9月、10月份网络消费行业投诉同比均呈现下降趋势，“双11”期间（11月11日至14日），市工商局接收网络消费行业投诉964件，同比减少31.78%。
市工商局近日召集京东、天猫、亚马逊中国、苏宁、国美、聚美优品等12家电商平台，就进一步落实《加强网络交易消费者权益保护框架协议》进行部署。要求平台尽快履行经营者首问和赔偿先付制度。目前，海淀中关村在线设立了消费者权益保护工作站，各业务部门负责人组成快速响应群，对各类疑难、特殊投诉案件进行24小时沟通、保障投诉及时处理；同时推行商户管理体系和用户管理体系两大制度，商户入驻必须提供资质证明，并按月根据消费者的交易维权信息反馈对商户实施奖罚，对多次违规的商户将永久清退。(记者杨滨)
