平谷区镇罗营镇“12345热线”接诉即办群众诉求

2019-03-11 14:26 千龙网

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千龙网讯 近日,平谷区镇罗营镇12345市民热线平台接到群众反映,上营村136号房屋后有一处废品收购站不仅乱扔乱放收购的废品还在作业过程中经常产生噪音,严重影响了附近居民的生活环境和日常休息,希望镇村能够帮忙解决。

接到诉求后,镇罗营镇立即响应,在与来电人取得联系确认信息后,马上安排工作人员与村干部共同到达现场进行实地走访调查,核实无误后,通过“街乡吹哨,部门报到”机制,当即召集工商、食药、公安、城管、安全、环境等部门开展联合执法工作,在对废品站私搭乱建、乱堆乱放、无照经营等问题进行详细排查登记后,对废品站进行封停,向经营者下发《责令整改通知书》,限期两天完成整改工作,在各部门持续监督下,废品收购站按期完成清理和整改工作,还村民们一个干净整洁的街道,获得了群众的称赞。

群众事,无小事。自2019年1月1日,北京市“12345热线”直派乡镇以来,镇罗营镇坚持群众诉求24小时接诉即办。研究、梳理群众热线诉求办理工作存在的问题和难点,制定《镇罗营镇推动群众诉求“接诉即办”工作实施方案》,根据12345系统的操作和办理流程,实施响应、办理、反馈、督查四项机制。严格落实7×24 小时实时响应、实时处置要求,明确签收、响应、签批、办理、审核、回复等环节标准及要求,实施日报、周报制度,做到留痕、按时办结、日清日结,每周五机关学习会通报一周诉求办理情况。为提高解决率、满意率,要求直接责任人深入一线,务必与来电人见面,做到耐心细心沟通,做好政策法规解释工作和诉求人思想工作,提升服务能力,解决问题,努力达到诉求人满意。

责任编辑:安勇(QN0005)

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