“北京作为超大型城市，抓工作不能停留在一般号召上，而是要‘一竿子插到底’，当好‘施工队长’，抓实、抓细、抓具体。”在今年4月的街乡党委书记座谈会上，市委书记蔡奇再次强调“抓落实”的重要性。
“一竿子插到底”、“施工队长”，这些形象的语言，道出了政府行政理念的积极变革。在这一变革的推动下，公职人员渐渐走出了办公楼，来到胡同、村落，俯下身子倾听群众的意见，把群众的烦心事装在心里，积极协调各方力量，直到问题解决。
这一两年，北京大力开展“疏解整治促提升”专项行动，城市整体面貌出现了可喜的变化。比如以往每到夏天就给人们添堵的街头烧烤，如今已基本不见踪影。还有很多处于“三不管”状态的老旧小区，现在都有政府兜底负责，老旧电梯等设施的安全系数也都在提高，“有人管”成了老旧小区居民最 为欣慰的事。还有，现在活跃在各个领域的志愿者也比过去多了。近年来北京大力度拆除违建，也使违建几乎没有增量的可能。
以往的成绩固然令人欣喜，但今年以来“接诉即办”新机制的确立，昭示了北京市政府“服务群众没有终点”的决心。顺义区李遂镇，便民服务中心多达11位工作人员，24小时值班，而且所有的群众投诉必须在1小时内反馈，需实地勘察的也要在4小时内回复。位于郊区的一个乡镇机关，为群众服务能有这样的投入，办出这样的效率，以前谁敢想？
街乡政府资源多了，权力大了，同时也因为责任被绑定，压力随之增大。但在与群众的密切接触中，尤其是在“接诉即办”的机制倒逼下，管理的痛点找的更准，治理的针对性更强，老百姓的获得感不断增强。
为居民办事，是否办到居民的心坎上，居民最有发言权。原本为安全起见，迫使过往车辆减速，设置了三个石墩，却造成了交通拥堵。为了这三个石墩，通州区永顺镇实地调研、制定方案，并入户征求居民意见。如今，石墩拆了，路政设施全面升级，居民出行无忧。居民反映小区公共座椅设置不合理，这很出乎亦庄镇政府的意料。因为座椅的数量、位置，向来都是开发商定的，以往政府的视线不会投向这些地方，居民表达诉求后，增设公共座椅这件事，很快在多个社区同时落地。
把过去从未关注过的民生事项关注起来，把市民的小事当成政府的大事来办，把单纯依靠政府自上而下的推动，转为共享共治的开放式共办，北京“绣花一样精细”的城市管理，正在通过“接诉即办”这一有力抓手，一步一步实现。在城市管理取得突破的同时，作风建设、改革创新等各个方面，也随之呈现全面提速的势头。（图片来源于网络）
“北京作为超大型城市，抓工作不能停留在一般号召上，而是要‘一竿子插到底’，当好‘施工队长’，抓实、抓细、抓具体。”在今年4月的街乡党委书记座谈会上，市委书记蔡奇再次强调“抓落实”的重要性。
“一竿子插到底”、“施工队长”，这些形象的语言，道出了政府行政理念的积极变革。在这一变革的推动下，公职人员渐渐走出了办公楼，来到胡同、村落，俯下身子倾听群众的意见，把群众的烦心事装在心里，积极协调各方力量，直到问题解决。
这一两年，北京大力开展“疏解整治促提升”专项行动，城市整体面貌出现了可喜的变化。比如以往每到夏天就给人们添堵的街头烧烤，如今已基本不见踪影。还有很多处于“三不管”状态的老旧小区，现在都有政府兜底负责，老旧电梯等设施的安全系数也都在提高，“有人管”成了老旧小区居民最 为欣慰的事。还有，现在活跃在各个领域的志愿者也比过去多了。近年来北京大力度拆除违建，也使违建几乎没有增量的可能。
以往的成绩固然令人欣喜，但今年以来“接诉即办”新机制的确立，昭示了北京市政府“服务群众没有终点”的决心。顺义区李遂镇，便民服务中心多达11位工作人员，24小时值班，而且所有的群众投诉必须在1小时内反馈，需实地勘察的也要在4小时内回复。位于郊区的一个乡镇机关，为群众服务能有这样的投入，办出这样的效率，以前谁敢想？
街乡政府资源多了，权力大了，同时也因为责任被绑定，压力随之增大。但在与群众的密切接触中，尤其是在“接诉即办”的机制倒逼下，管理的痛点找的更准，治理的针对性更强，老百姓的获得感不断增强。
为居民办事，是否办到居民的心坎上，居民最有发言权。原本为安全起见，迫使过往车辆减速，设置了三个石墩，却造成了交通拥堵。为了这三个石墩，通州区永顺镇实地调研、制定方案，并入户征求居民意见。如今，石墩拆了，路政设施全面升级，居民出行无忧。居民反映小区公共座椅设置不合理，这很出乎亦庄镇政府的意料。因为座椅的数量、位置，向来都是开发商定的，以往政府的视线不会投向这些地方，居民表达诉求后，增设公共座椅这件事，很快在多个社区同时落地。
把过去从未关注过的民生事项关注起来，把市民的小事当成政府的大事来办，把单纯依靠政府自上而下的推动，转为共享共治的开放式共办，北京“绣花一样精细”的城市管理，正在通过“接诉即办”这一有力抓手，一步一步实现。在城市管理取得突破的同时，作风建设、改革创新等各个方面，也随之呈现全面提速的势头。（图片来源于网络）
