首个街道接诉即办调度平台成立

2019-09-06 15:45 北京晚报

打印 放大 缩小

来源标题:首个街道接诉即办调度平台成立

近日,石景山区古城街道在全市率先建立市民诉求综合调度平台,将原本分散的市区诉求服务热线、城市管理办公室、网络舆情等渠道整合,对市民诉求统一派单、督办,实现了“接诉即办”解决率、满意率双提升。 

走进古城街道的市民诉求综合调度指挥平台,13位工作人员围坐在电脑前,时刻紧盯市、区市民热线诉求,即时将辖区内诉求单上传街道办公系统进行派发,背后则是轮播大屏,实时播放街道各个角度的监控画面。“叮”,屏幕上出现一条未读消息,市民潘女士反映家住特钢小区的父母年迈上下楼不便,希望小区可以尽快加装电梯。接线员陈思立即在系统上点击签收,随即派发至主管科室,全程没有超过1分钟。

古城街道党工委书记赵恩国介绍,综合调度指挥平台实行7天24小时全天候办理,辖区所有市民诉求全部通过平台进行统一调度,形成了“市、区、街”三级“接诉即办”全流程工作体系。诉求处置力求时与效,不仅要求对街道部门和社区进行“双派单”,还要求处置中心与承办单位、承办单位与当事人进行事前事后“双沟通”,有效提升满意率。

这些天,家住水泥厂社区的近百户居民就享受到了“接诉即办”实实在在的好处。该小区2号、8号楼建于上世纪六七十年代,大部分住户是老年人,楼梯没有设计扶手,“以前上楼只能扶着墙慢慢往上挪,下楼时更是要侧着身一阶一阶往下走,晚上特别不安全。”家住8号楼的刘阿姨说。

居民通过“12345”热线反映这一问题后,古城街道立刻响应,广泛征求意见后决定由街道出资施工,一周之内就为两栋楼加装了扶手。社区书记母维杰介绍,扶手的树脂材质冬天不会冰手,黄颜色晚上非常醒目,防滑的设计能确保居民行走安全。 

以上只是石景山区“接诉即办”工作的一个缩影,为避免相互推诿,实现群众诉求第一时间解决,全区还推出“接诉即办”首办负责制,谁接单谁负责到底,对权属存在争议的诉求,各街道、各部门按照“先办后议、首接首办、一管到底”的原则进行协调处置,主动与区分中心对接沟通,深入一线与群众面对面解决问题。在最新的月度考评中,石景山区实现解决率、满意率双第一,综合成绩位居全市第二。 

区城管监督指挥中心副主任李留星介绍,为进一步提升“接诉即办”服务水平,石景山区就居民反映问题集中的领域,还从区城管委、住建委、市场监管局等主管部门选拔优秀青年干部到“接诉即办”一线挂职,对工作人员就接诉受理、办理流程等业务进行专题培训,提高干部接办能力,全面提升为居民办事水平。

相关新闻

永顺镇综合服务指挥平台上线

“我们这边老旧小区多,小区停车位有限,有什么办法解决吗?”几天前,通州区永顺路附近的居民拨通了12345热线反映问题。几天后,永顺路上就施划了全新的停车位。如此高的效率,得益于永顺镇刚刚上线的综合服务管理指挥平台。

今天上午,记者走进永顺镇综合服务管理指挥平台指挥大厅,一张巨大的LED屏幕映入眼帘,上面平铺着永顺镇的地图,点开地图上密密麻麻的标示,便会立即了解到该地区出现的诉求问题与解决进度。问题类别划分十分详细,还可随时调出无人机或是监控的画面。

本报记者 张群琛  

责任编辑:王硕(QZ0005)  作者:孙云柯