石景山城区供热管理平台热线平台
石景山区供热服务管理平台采取热线派单对接企业的方式，提高了百姓报修的处理效率，提升了服务质量，得到了百姓的一致好评。该平台不仅能够实现从百姓报修到企业派单，还可以监管维修反馈的闭环信息，最终实现对供热企业的报修服务质量进行综合考评。
石景山区供热热线自2016年以来，将全区30余家供热单位的供热服务报修电话整合到北京热力96069服务热线，作为石景山区唯一供热服务热线，同时北京市12345非紧急救助热线诉求形成工单后转接入该平台，进行工单的统一派发、企业处理、完成回馈并回访的全过程，两年来运行畅通，快捷高效。随之增加的还有百姓诉求渠道的多样化，通过北京热力官方微信、微博和掌上热力(用户端APP)也可以实现报修、咨询等，信息直接可以进入石景山供热管理平台进行派单处理，用信息化和科技化的手段实现了百姓诉求的快捷处理。
通过对百姓诉求处理的全过程监管，石景山区供热服务质量有了明显攀升，供热满意度明显提高。本采暖季自试供暖至今，百姓投诉比去年同期下降了26%，接听率90%以上。除此之外，区城管委还将通过供热管理平台统计的数据，对全区30多家供热企业的服务保障情况进行评比打分，计入考评，如果当日工单完成率、工单回馈率和客户回访满意度连续较低，将对其供暖补贴酌情扣减，同时开启约谈机制。
石景山区城管委要求全区各供热企业专人负责接单处理，72小时内反馈平台处理结果。供热企业都能在规定时间内处理完毕，特别是供热产生矛盾纠纷时，通过平台派单及时入户处理并回访，矛盾很快得到化解，信访投诉量大幅下降。
石景山区城管委将继续利用现代互联网技术支撑，不断优化平台信息处理能力，为快速解决居民供热问题不断提高管理水平，继续发挥好平台中枢作用，保障老百姓的过一个“温暖的”冬天。
