北京市献血办日前宣布，首都献血服务热线“9521614”7月底启动。该专线将设立全国首个献血AI语音云座席，可实现7×24小时不间断响应。
AI智能热线以自主研发的智能中枢系统为核心，融合自然语言处理、语音识别、情感分析等前沿技术，能精准理解献血者及用血者咨询诉求。其行业知识库模块整合血液采集、检验、储存、临床用血等全流程专业数据，覆盖献血条件、预约流程、用血报销等业务场景，确保应答内容的准确性和权威性。
“双引擎协同运作，可实现7×24小时不间断响应，可实现毫秒级响应。”市献血办、市红十字血液中心主任王勇介绍，AI热线启用后，将使血液中心实现从应急响应到精准献血预约的转变。“献血者、用血者都能享受到更快捷的信息服务和更丰富的资源。无论是查询献血相关知识，还是预约献血时间，均可通过简单操作，轻松获得所需信息。”
近年来，本市无偿献血事业发展态势持续向好，自愿无偿献血人次逐年递增，献血者队伍逐渐壮大。市卫健委党委委员、副主任王宇介绍，自愿无偿献血者从1998年的1818人次增至2024年的44万人次。据不完全统计，1998年以来，本市累计近900万人次参加无偿献血。2024年，无偿献血人次和血液采集量均创历史新高，居全国城市之首，显著高于全国平均水平。
北京市献血办日前宣布，首都献血服务热线“9521614”7月底启动。该专线将设立全国首个献血AI语音云座席，可实现7×24小时不间断响应。
AI智能热线以自主研发的智能中枢系统为核心，融合自然语言处理、语音识别、情感分析等前沿技术，能精准理解献血者及用血者咨询诉求。其行业知识库模块整合血液采集、检验、储存、临床用血等全流程专业数据，覆盖献血条件、预约流程、用血报销等业务场景，确保应答内容的准确性和权威性。
“双引擎协同运作，可实现7×24小时不间断响应，可实现毫秒级响应。”市献血办、市红十字血液中心主任王勇介绍，AI热线启用后，将使血液中心实现从应急响应到精准献血预约的转变。“献血者、用血者都能享受到更快捷的信息服务和更丰富的资源。无论是查询献血相关知识，还是预约献血时间，均可通过简单操作，轻松获得所需信息。”
近年来，本市无偿献血事业发展态势持续向好，自愿无偿献血人次逐年递增，献血者队伍逐渐壮大。市卫健委党委委员、副主任王宇介绍，自愿无偿献血者从1998年的1818人次增至2024年的44万人次。据不完全统计，1998年以来，本市累计近900万人次参加无偿献血。2024年，无偿献血人次和血液采集量均创历史新高，居全国城市之首，显著高于全国平均水平。
